手機系統業(yè)者垂涎系統支援收益

非語(yǔ)音的服務(wù)在電信系統業(yè)者的收入項目中愈來(lái)愈重要，在2002年的總營(yíng)收中已占了15%，其中短訊服務(wù)(SMS)就占了99.5%。目前電信業(yè)者對此一市場(chǎng)的潛力相當看好，尤其是隨著(zhù)智慧型手機的出現，系統業(yè)者更打算收取支援服務(wù)費，在更多的服務(wù)收入下，業(yè)者預期非語(yǔ)音服務(wù)占總營(yíng)收的比重可??提升到四分之一。

日前在倫敦舉辦的電信會(huì )議中，與會(huì )的業(yè)者與分析師指出，由於行動(dòng)電話(huà)走向與企業(yè)資訊系統結合的行動(dòng)運算架構，因此產(chǎn)生了系統管理與支援的成本問(wèn)題。在手機用戶(hù)出現使用狀況時(shí)，因分不清是企業(yè)端或通訊系統的問(wèn)題，往往直接向系統業(yè)者尋求支援，但這也將增加系統業(yè)者的服務(wù)成本。

據CNET引分析師報告指出，在行動(dòng)運算的架構中，若企業(yè)提供員工筆記型電腦，每年得負擔3000歐元的管理成本，提供PDA的管理成本大約在500-1000歐元，智慧型手機所需的成本則和PDA差不多。因此系統業(yè)者認為若繼續提供免費的技術(shù)支援服務(wù)，也就接收了企業(yè)的管理成本。

但并非所有的電信系統業(yè)者都這樣想，因為在既有的網(wǎng)際網(wǎng)路連線(xiàn)服務(wù)上，連線(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)支援一向是免費的，是屬於網(wǎng)路服務(wù)業(yè)者的義務(wù)，若行動(dòng)電信業(yè)者真的采取此一收費策略，可能得面對用戶(hù)的反彈聲浪。

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