承諾？噱頭？CREE產(chǎn)品10年保修引發(fā)的思考

　　當一位工程商提出希望照明廠(chǎng)家產(chǎn)品能質(zhì)保十年，相信會(huì )迎來(lái)無(wú)數的反對聲音，因為，這也許是大多企業(yè)無(wú)法企及的目標。但是，著(zhù)名LED企業(yè)科銳卻于近期發(fā)出了保修十年的聲音。這個(gè)聲音，是對自己產(chǎn)品的絕對信心，還是一個(gè)宣傳的噱頭?

　　一條新聞引發(fā)的思考

　　近日，多家網(wǎng)站同時(shí)報導了一個(gè)新聞：科銳公司(CREE)推出VG系列LED照明新品，通過(guò)使用科銳的光學(xué)系統來(lái)降低眩光，為停車(chē)場(chǎng)提供更佳的照明效果。該新聞的最大亮點(diǎn)是，科銳宣稱(chēng)對該系列產(chǎn)品提供10年有限責任保修。

　　該新聞剩下的內容都是對科銳產(chǎn)品的介紹，認為停車(chē)場(chǎng)的燈具需要長(cháng)時(shí)間工作，因此能源成本是一筆很大的開(kāi)支，與傳統的金屬鹵化物燈相比，科銳新型VG系列LED燈可以節能高達73%，同時(shí)還能保證提供優(yōu)秀的照明質(zhì)量。創(chuàng )新的VG系列可以降低總成本，并使客戶(hù)在兩年之內以節省的電費收回LED燈的成本。新的VG系列燈具顯色指數為70以上，色溫有4000K和5700K供選擇，用戶(hù)可以根據自己的照明需求來(lái)設定不同的控制選項，主要設計用于停車(chē)場(chǎng)照明。

　　看了這條新聞，記者在第一時(shí)間查閱了大量照明產(chǎn)品質(zhì)保的相關(guān)消息，發(fā)現按照品類(lèi)的不同，照明產(chǎn)品有的質(zhì)保一兩年，也有的質(zhì)保五六年，但是質(zhì)保十年的還沒(méi)有出現過(guò)。那么，科銳推出質(zhì)保十年的產(chǎn)品，并鄭重承諾，到底是出于什么目的?

　　行業(yè)觀(guān)點(diǎn)：

　　質(zhì)量還是噱頭 撲朔迷離

　　為了探求科銳保修十年背后的玄機，本報新聞團隊就科銳這一承諾，采訪(fǎng)了一些企業(yè)家和營(yíng)銷(xiāo)總監，發(fā)現企業(yè)家普遍認為科銳這樣做是對質(zhì)量的自信，而營(yíng)銷(xiāo)總監普遍認為這只是一次營(yíng)銷(xiāo)的噱頭，正反兩方觀(guān)點(diǎn)差異甚大。

　　正方：

　　質(zhì)量信心 感同身受

　　采訪(fǎng)中，許多受訪(fǎng)者都表示保修十年并不奇怪，并如數家珍地向記者介紹了科銳LED照明產(chǎn)品的優(yōu)勢、獨一無(wú)二的材料技術(shù)、先進(jìn)的白光技術(shù)、擁有1300多項美國專(zhuān)利、2900多項國際專(zhuān)利、389項中國專(zhuān)利等閃光點(diǎn)。他們認為，由于科銳走在技術(shù)的前端，不斷取得突破，在亮度、光效、壽命、熱性能、可靠性方面均在全球業(yè)界領(lǐng)先，承諾質(zhì)保幾年只有企業(yè)自己知道能不能實(shí)現。

　　有企業(yè)家認為，科銳在技術(shù)創(chuàng )新和新品推出上的速度非常驚人。作為上游芯片和器件領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，科銳在核心技術(shù)上一直引領(lǐng)著(zhù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向?？其J是一個(gè)以技術(shù)創(chuàng )新為核心的公司，從科銳公司成立至今，26年來(lái)，科銳不斷為業(yè)界推出高性能、高光品質(zhì)和高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，在照明與顯示屏領(lǐng)域的LED產(chǎn)品都具有很強的市場(chǎng)競爭力。襯底、芯片、熒光粉、封裝四位一體的技術(shù)優(yōu)勢讓科銳始終保持并刷新著(zhù)業(yè)界性能記錄，同時(shí)也幫助科銳在LED顯示屏領(lǐng)域保持著(zhù)行業(yè)領(lǐng)導者的地位?？其J是一家充滿(mǎn)創(chuàng )造力的公司，其發(fā)展的核心與基石就是創(chuàng )新，不斷推出新品，是企業(yè)在行業(yè)表現出來(lái)的習慣，這次推出保修十年的成品，對于科銳來(lái)說(shuō)，技術(shù)上是一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有。

　　很多企業(yè)家都表示，如果擁有科銳的技術(shù)和質(zhì)量控制水平，自己都將毫不猶豫地推出質(zhì)保十年的產(chǎn)品。

　　反方：

　　LED有質(zhì)量 但更多噱頭

　　另一部分受訪(fǎng)者則認為，近年來(lái)，節能減排一直是國家大力倡導的方向，LED照明乘勢而起，在經(jīng)濟危機、房市受調控的種種不利環(huán)境中逆勢上揚，興起了一股LED節能熱潮，自然迎來(lái)了許多國際巨頭的進(jìn)駐，科銳亦因為“科銳芯、中國情”的市場(chǎng)推廣概念在中國市場(chǎng)大紅大紫。

　　從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，LED燈確實(shí)有很多優(yōu)勢，因為與普通白熾燈相比，LED燈節能85%，使用壽命增加20年。但是，由于技術(shù)發(fā)展迅速，國內標準缺失等原因，LED產(chǎn)品質(zhì)量依然參差不齊。在市場(chǎng)上，同類(lèi)型產(chǎn)品價(jià)格也相差甚大。以4瓦的LED射燈為例，價(jià)格從15元左右到上百元不等。廣東小廠(chǎng)生產(chǎn)的價(jià)格基本在15-40元左右，國產(chǎn)知名品牌價(jià)格大約為70元左右，而國外品牌如飛利浦、歐司朗等的價(jià)格超過(guò)百元甚至達到數百元。更有甚者，本來(lái)是同一廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品，貼上不同商標價(jià)格就馬上相差了幾倍;國際品牌打著(zhù)質(zhì)量的幌子，制造各種借口對中國市場(chǎng)進(jìn)行赤裸裸的掠奪由此可見(jiàn)一斑。

　　去年年底，國家質(zhì)監局、國家質(zhì)檢總局、工商局抽查全國各地的LED照明產(chǎn)品、節能燈、道路照明、消防應急燈具和電光源等，結果顯示，LED照明產(chǎn)品合格率僅為51%，這些產(chǎn)品，不乏國際知名品牌。這一事件，凸顯了LED產(chǎn)品在質(zhì)量上的嚴峻現實(shí)。

　　不得不承認，LED產(chǎn)品有質(zhì)量，但是這種質(zhì)量往往只存在與廠(chǎng)家的檔案和宣傳文案之中。有受訪(fǎng)者表示，從實(shí)際使用的角度看，LED燈的質(zhì)量可以從色溫、功率、壽命來(lái)評價(jià)。一些展柜所用的LED燈對色溫要求比較高，要保證在LED燈的照射下，展品的顏色不會(huì )出現失真，而家庭使用更重要的是功率和使用壽命，而這些指標，只有用專(zhuān)業(yè)的儀器才能測定，普通消費者僅僅通過(guò)對比很難鑒別出產(chǎn)品質(zhì)量好壞。

　　LED市場(chǎng)這么亂，甚至生產(chǎn)廠(chǎng)家自己優(yōu)勢也弄不清楚到底哪個(gè)是好產(chǎn)品，哪個(gè)是劣質(zhì)品?？其J憑一己之力就能改變這一現狀?

　　此外，有受訪(fǎng)者表示，即使質(zhì)量達到，照明產(chǎn)品保修十年也不正常，如果保修十年，即使中國市場(chǎng)再大，企業(yè)將市場(chǎng)占完，企業(yè)的總體銷(xiāo)量也很有限。同時(shí)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售之后的十年內，龐大的售后服務(wù)團隊所消耗的成本，連微軟也能拖垮。

　　因此，科銳承諾保修十年，極有可能只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的噱頭。

　　專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：

　　保修陷阱多 行業(yè)需謹慎

　　由于企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者對保修十年的觀(guān)點(diǎn)不一，記者又拿著(zhù)這條新聞向行業(yè)知名專(zhuān)家和部分行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導做了咨詢(xún)，的到的答案是照明產(chǎn)品根據品類(lèi)不同保修一兩年或五六年都很正常，但對于保修十年，各方的回答都很謹慎。

　　保修十年 不具操作性

　　一位行業(yè)專(zhuān)家告訴記者，截至目前，我國共有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇，不過(guò)燈具并不在其內。而且，目前我國還沒(méi)有對燈具出臺統一的售后規定。燈具應該按照電器保修條款進(jìn)行，不過(guò)鑒于燈具損壞產(chǎn)生的原因有很多，如果出現問(wèn)題只能找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決。以前就出現過(guò)不少消費者購買(mǎi)家電及電子產(chǎn)品時(shí)，愿意多花幾十元或者幾百元延長(cháng)保修期，以便獲得更多保障，但實(shí)際操作時(shí)，卻發(fā)現保修條款十分苛刻，等同于廢紙的案例。

　　許多協(xié)會(huì )領(lǐng)導則表示，這一保修年限對國內照明企業(yè)而言更是沒(méi)有操作性。由于照明行業(yè)的特殊性，許多照明企業(yè)都很難保證其經(jīng)營(yíng)的連續性，保修年限很可能成為空談。如果交給經(jīng)銷(xiāo)商，一旦發(fā)生當地經(jīng)銷(xiāo)商更換或者結業(yè)的情況，保修質(zhì)量將很難把握。因此，如果企業(yè)真的想為消費者服務(wù)，不如把保修成本算出來(lái)消減掉，將產(chǎn)品便宜賣(mài)給消費者。如果此舉的真正意圖是刺激消費，在日后不能兌現承諾，由此引起的糾紛將更多。因此企業(yè)的承諾一定要實(shí)際，十年后的事誰(shuí)都難以預料，沒(méi)有必要做那么長(cháng)遠的承諾。

　　當然，十年保修為業(yè)界提出了一個(gè)新的概念，但其實(shí)施的意義究竟有多大，還值得商榷?？其J在各方面是否準備了十年免費保修的需要資金和資源，如果真要出現大的質(zhì)量問(wèn)題，如全部召回，能不能順利實(shí)現?對產(chǎn)品中的一些常用易損件是否有必要進(jìn)行十年這么長(cháng)的保修?因為照明產(chǎn)品中牽涉到的小配件很多，損壞原因有些是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，有些是裝修施工中的工程質(zhì)量問(wèn)題，如果出現這種情況，是否有必要進(jìn)行保修?這些問(wèn)題，都亟待科銳給出一個(gè)明確的答案。

　　質(zhì)量好 何需談十年保修

　　現在，如果是正規的產(chǎn)品，在銷(xiāo)售時(shí)都會(huì )向消費者交付《質(zhì)量保證書(shū)》和《使用說(shuō)明書(shū)》。在《質(zhì)量保證書(shū)》中，對各項內容的保修期都有從半年到兩年不等的規定，但保修期最長(cháng)不超過(guò)兩年。對照明產(chǎn)品這種消耗品來(lái)說(shuō)，兩年的免費保修期已經(jīng)足夠。企業(yè)所出售的商品進(jìn)行怎樣的承諾，主要還是看對自己的產(chǎn)品品質(zhì)有沒(méi)有信心。因此，對照明企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是在產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段嚴把質(zhì)量關(guān)，如果產(chǎn)品具有優(yōu)良的品質(zhì)，那么售后服務(wù)的問(wèn)題就不會(huì )太大。

　　照明企業(yè)一定要注重實(shí)際，首先要保證賣(mài)給消費者的就是高品質(zhì)、能經(jīng)得起長(cháng)時(shí)間考驗的產(chǎn)品。如果真有重大質(zhì)量問(wèn)題，很短時(shí)間內就可以看得出來(lái)，不需要十年那么長(cháng);如果是小的易損件，做十年免費保修的承諾未免有些夸張。

　　采訪(fǎng)中，也有法律專(zhuān)家奉勸消費者小心這種十年保修，因為在法律意義上來(lái)講，“包修”和“保修”雖然只有一字之差，但意義卻大不相同。“包修”責任是由國家特別規定的。“包修”明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”)責任和義務(wù)，由企業(yè)免費提供，而且指明是最低限度。“保修”則屬于有償收費概念，一般是指收取零件成本費，不收維修費用，跟“包修”全免的性質(zhì)是截然不同的。“保修”責任是企業(yè)自定，是企業(yè)對自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責任條款的闡述。

　　如果科銳玩的是這種字眼游戲，那么事情就嚴重得多，因為更換國際品牌的配件，價(jià)格要高出很多已經(jīng)是公開(kāi)的秘密，很可能導致消費者除了在購買(mǎi)時(shí)付出高價(jià)以外，在維修時(shí)還可能付出更大的代價(jià)。

　　國際巨頭 長(cháng)袖善舞為哪般

　　只要身在照明行業(yè)，就很難忽視科銳這種國際巨頭的存在，記者自然也比較關(guān)注。

　　科銳最早進(jìn)入中國是以芯片巨頭的身份。當中國LED行業(yè)產(chǎn)品光效在100 lm/W左右徘徊時(shí)，科銳就退出了光效160 lm/W的XM-L產(chǎn)品，當國內企業(yè)光效穩定在130 lm/W時(shí)，科銳又爆出實(shí)驗室光效實(shí)現231 lm/W，再次突破技術(shù)局限，成為整個(gè)LED照明產(chǎn)業(yè)界的里程碑。不久后又宣布達到254 lm/W。后來(lái)，科銳宣稱(chēng)白光功率型LED光效達到276lm/W，成為業(yè)界最高紀錄。同時(shí)，科銳在中國導演了一場(chǎng)“科銳芯，中國情”的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更是在搶盡行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)在市場(chǎng)上斬獲頗豐，直至后來(lái)，行業(yè)爆出科銳研究室在lm/W上的數據早已突破300，只是分階段推出以阻擊對手的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)才恍然大悟，合著(zhù)科銳幾年來(lái)在數據上的進(jìn)步，只是逗著(zhù)中國照明行業(yè)玩呢。

　　回想起來(lái)，國際巨頭在中國市場(chǎng)一直以來(lái)都有依靠先進(jìn)技術(shù)為所欲為的傳統。早在國際芯片巨頭開(kāi)始進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，就有專(zhuān)家呼吁他們直接做成光源產(chǎn)品供應市場(chǎng)，減少二次配光對產(chǎn)品使用效果的影響。但是，國際巨頭們對此無(wú)一理會(huì )，并且通過(guò)市場(chǎng)的宣傳讓國內封裝企業(yè)以使用它們的芯片為榮，鼓吹“美國芯片強于臺灣芯片，臺灣芯片強于大陸芯片”的概念，堅持用高價(jià)芯片攫取了LED行業(yè)的大部分利潤。

　　后來(lái)，隨著(zhù)揚州、武漢等地國產(chǎn)芯片的崛起，國際巨頭馬上改變策略，與臺灣的封裝企業(yè)聯(lián)合，結合封裝與電源推出所謂的系統解決方案繼續賣(mài)高價(jià)。

　　現在，在中國的芯片、封裝、電源都有了長(cháng)足進(jìn)步之后，科銳推出保修十年的成品，無(wú)論將來(lái)能不能做到這種承諾，對中國照明行業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)很強烈的信號。中國照明行業(yè)，自強的腳步要加緊了。