基于ITIL的云計算實(shí)施方案

1 引言

　　過(guò)去的十年中，大部分的企業(yè)在IT系統的投入幾乎成為天文數字，廠(chǎng)商每天都在利用自己的IT技術(shù)為企業(yè)內不同的部門(mén)開(kāi)發(fā)適合他們的應用系統。比如說(shuō)為銷(xiāo)售部、會(huì )計部或者是人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)部門(mén)甚至是后勤部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有自己獨特的應用，以維持自身的運營(yíng)。每個(gè)部門(mén)經(jīng)理都認為這些系統在為他們確保競爭力。

　　然而隨著(zhù)時(shí)間的推移，不斷出現的各種自相對獨立的應用系統給IT管理帶來(lái)了巨大的挑戰。用戶(hù)開(kāi)始通過(guò)各種手段包括：人工處理、制定流程甚至在各個(gè)系統之上一層一層的加上程序進(jìn)行集成工作和管理。希望通過(guò)這些方式建立起一個(gè)完整的IT環(huán)境。但結論是這樣實(shí)現的過(guò)程及其昂貴，而且形成了一個(gè)在不斷變的遲緩和整個(gè)IT運行效率降低的應用環(huán)境。

　　問(wèn)題的不斷暴露，使得企業(yè)對待IT管理的態(tài)度也發(fā)生了急劇的改變，企業(yè)的決策者開(kāi)始認可建立起一種長(cháng)期的、能夠通過(guò)自動(dòng)化和流程的再造實(shí)現成本削減的目標和戰略。

　　云計算的出現很大程度上解決了上述問(wèn)題。云計算架構，對于提供信息服務(wù)、降低IT管理復雜性、促進(jìn)創(chuàng )新以及通過(guò)實(shí)時(shí)工作負載均衡來(lái)提高響應能力，是一種經(jīng)濟有效的模型。它能迅速發(fā)布應用程序，也能隨需擴展應用程序，使得瞬間在成千上萬(wàn)臺服務(wù)器上擴展應用程序成為可能。

　　但是企業(yè)實(shí)現私有云也有巨大的風(fēng)險，即IT開(kāi)支只是從硬件轉移到運營(yíng)，而非實(shí)現期望的全面支出減少。其它問(wèn)題，例如始終遵循標準流程、實(shí)現可伸縮性和維持合規，常常給經(jīng)常只是在其具體IT運營(yíng)中實(shí)現此類(lèi)運營(yíng)成熟度的客戶(hù)帶來(lái)挑戰。因此，我們需要將服務(wù)管理的嚴格性帶到云計算，以求能有效地中和這些風(fēng)險并確?？蛻?hù)能夠安全、經(jīng)濟地執行戰略性運計劃。

　　2 云計算概述

　　云計算是并行計算(Parallel Computing)、分布式計算(Distributed Computing)和網(wǎng)格計算(GridComputing)的發(fā)展，或者說(shuō)是這些計算機科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現。

　　2.1云計算的定義

　　云計算現在還沒(méi)有統一標準的定義，一些大公司在自己的技術(shù)文檔里給出了自己的定義。例如云計算在IBM的文檔中對云計算的定義是：云計算一詞用來(lái)描述一個(gè)系統平臺或者一種類(lèi)型的應用程序。一個(gè)云計算的平臺按需進(jìn)行動(dòng)態(tài)的部署、配置、重新配置以及撤銷(xiāo)服務(wù)等。

　　從企業(yè)私有云的角度，云計算就是通過(guò)使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務(wù)器中，企業(yè)數據中心的運行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠將資源切換到需要的應用上，根據需求訪(fǎng)問(wèn)計算機和存儲系統。

　　2.2云計算的特點(diǎn)

　　超大規模：“云”具有相當的規模，Google云計算已經(jīng)擁有1 00多萬(wàn)臺服務(wù)器。企業(yè)私有云一般擁有數百上千臺服務(wù)器。“云”能賦予用戶(hù)前所未有的計算能力。

　　虛擬化：云計算支持用戶(hù)在任意位置、使用各種終端獲取應用服務(wù)。所請求的資源來(lái)自。云”，而不是固定的有形的實(shí)體。應用在。云”中某處運行，但實(shí)際上用戶(hù)無(wú)需了解、也不用擔心應用運行的具體位置。只需要一臺筆記本或者一個(gè)手機，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)來(lái)實(shí)現我們需要的一切，甚至包括超級計算這樣的任務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)員工工作的自由化。

　　高可靠性：“云”使用了數據多副本容錯、計算節點(diǎn)同構可互換等措施來(lái)保障服務(wù)的高可靠性，使用云計算比使用本地計算機可靠。

　　通用性：云計算不針對特定的應用，在“云”的支撐下可以構造出千變萬(wàn)化的應用，同一個(gè)。云”可以同時(shí)支撐不同的應用運行。

　　高可擴展性：“云”的規?？梢詣?dòng)態(tài)伸縮，滿(mǎn)足應用和用戶(hù)規模增長(cháng)的需要。

　　極其廉價(jià)：由于“云”的特殊容錯措施可以采用極其廉價(jià)的節點(diǎn)來(lái)構成云，“云”的自動(dòng)化集中式管理使大量企業(yè)無(wú)需負擔曰益高昂的數據中心管理成本，“云”的通用性使資源的利用率較之傳統系統大幅提升。

　　2.3云計算的架構

　　云計算是一個(gè)虛擬化的計算機資源池，也是一種新的IT資源提供模式，它將數據，應用及其他資源，以服務(wù)的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供給用戶(hù)。它包括一個(gè)數據中心，這個(gè)數據中心的計算機可以管理和動(dòng)態(tài)地分配、部署、配置、重新分配以及回收資源，數據中心的構成包括硬件、軟件等必不可少的資源。

　　云計算的用戶(hù)包括兩部分，一種是最終用戶(hù)，他們直接使用數據中心提供的各種資源。另一種是組件或服務(wù)提供者，他們在使用數據中心的資源時(shí)，也在向數據中心發(fā)布自己的組件或者服務(wù)。

　　3 ITIL概述

　　目前業(yè)界普遍采用的一類(lèi)IT服務(wù)管理的實(shí)際標準及最佳實(shí)踐指南是ITIL(IT Infrastructure Library)，即信息技術(shù)基礎構架庫。

　　3.1ITIL框架

　　ITIL是CCTA(英國國家計算機和電信局)于20世紀80年代末開(kāi)發(fā)的一套IT服務(wù)管理標準庫，它把英國各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來(lái)變成規范，包含著(zhù)如何管理IT基礎設施的流程描述：它以流程為向導、以客戶(hù)為中心，通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。ITIL可以引導組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。

　　ITIL V3.0是根據現在IT服務(wù)管理市場(chǎng)的變化演變出的最新版本，是從IT為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的角度出發(fā)提出的全新的ITIL框架，主要是基于服務(wù)生命周期管理的最佳實(shí)踐。

　　ITIL V3.0從戰略、戰術(shù)和操作三個(gè)層面，針對業(yè)務(wù)和IT快速變化的特點(diǎn)，把所有IT服務(wù)管理的最

　　佳實(shí)踐按照生命周期重新組合，把IT服務(wù)管理分為服務(wù)戰略，服務(wù)設計，服務(wù)執行，服務(wù)運作以及持續服務(wù)提升共五個(gè)核心部分。五個(gè)部分之間彼此相互緊密聯(lián)系。ITIL V3.0從策略出發(fā)進(jìn)行服務(wù)設計、轉換、上線(xiàn)運作和改進(jìn)，依照PDCA(Plan—Do—Check—Act)的循環(huán)，共同形成ITSM實(shí)施的生命周期。

　　在面向實(shí)際決策制定的服務(wù)策略階段，V3.0定義了IT的角色和要求，確保了整個(gè)業(yè)務(wù)的成功i在規劃實(shí)際服務(wù)藍圖的服務(wù)設計階段，V3.0要求對IT服務(wù)進(jìn)行設計，使之能夠滿(mǎn)足企業(yè)功能與性能的需求，同時(shí)具備可管理性和經(jīng)濟高效性;在服務(wù)轉換階段，V3.0要求對服務(wù)進(jìn)行測試。并以可控的方式將其引入基礎設施，改善管理變更、降低風(fēng)險并保證質(zhì)量;在服務(wù)實(shí)施階段，V3.0要求提供真正服務(wù)并對服務(wù)進(jìn)行支持，提高服務(wù)穩定性和響應能力：在應用服務(wù)衡量的持續性服務(wù)改進(jìn)階段，V3.0要求對服務(wù)確定方法的質(zhì)量和成本進(jìn)行持續監控，降低其成本，并使其與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致。

　　3.2 ITIL實(shí)施框架

　　IT服務(wù)管理的實(shí)施是一個(gè)持續服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程。作為事實(shí)上的IT服務(wù)管理國際標準，ITIL雖然對各個(gè)流程之間定義了嚴格的邏輯關(guān)系，為我們提供了一個(gè)“最佳實(shí)踐”指導。ITIL實(shí)施框架給我們提供了一個(gè)自頂向下規劃、自底向上實(shí)施的參考模型，并推薦了一個(gè)實(shí)施服務(wù)管理流程的順序。ITIL要從兩個(gè)方向著(zhù)手進(jìn)行。計劃上應該從上到下進(jìn)行規劃，而實(shí)現上則應該從下往上。如圖3所示。

　　操作層，包含IT服務(wù)的服務(wù)支持流程，主要面向終端用戶(hù)，負責確保IT服務(wù)的穩定性和靈活性，用于確保終端用戶(hù)得到適當的服務(wù)，以支持組織的業(yè)務(wù)功能。服務(wù)支持流程包括體現服務(wù)接觸和溝通的服務(wù)臺智能和5個(gè)流程。這五個(gè)流程的主要職能是確保服務(wù)提供方所提供的服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的要求。

　　戰術(shù)層，包含IT服務(wù)的服務(wù)提供流程，其主要任務(wù)是根據組織的業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)能力、持續性、可用性等服務(wù)級別目標進(jìn)行規劃和設計，同時(shí)還必須考慮這些服務(wù)目標所需耗費的成本。

　　ITIL只規定了在IT運行維護中做什么是正確的，那些事情應該做，但是并沒(méi)有明確說(shuō)明這些事情如何去做，如何將這些理論在企業(yè)中實(shí)施。

　　4 基于ITIL的云計算實(shí)施策略

　　(1)IT服務(wù)戰略。業(yè)務(wù)分析和IT戰略規劃。企業(yè)IT管理首先必須要做的就是分析企業(yè)當前IT資源現狀，制定IT治理框架并進(jìn)行評估。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ITIL的目標是在企業(yè)可接受的成本下，找出適合企業(yè)真正需要的應用，提供高品質(zhì)、最合適的服務(wù)，因而ITIL是可以部分采用的，所以我們第一步就是找出適合當前企業(yè)的IT管理流程。

　　(2)IT服務(wù)設計。嚴格執行已制定的IT管理流程，對企業(yè)IT資源進(jìn)行改造，即搭建云計算基礎架構?；静襟E如下：

　?、賹?shí)現自動(dòng)化部署。瞄準那些人工的、重復性的、容易出錯且費用昂貴的IT領(lǐng)域。在那些重復、人工作業(yè)任務(wù)中尋找自動(dòng)化機會(huì )，并確定這些任務(wù)是無(wú)計劃、容易出錯且執行起來(lái)耗費時(shí)間的。通過(guò)自動(dòng)化這些功能，企業(yè)將在降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量方面明顯受益。

　?、趶椥詳U展動(dòng)態(tài)資源。隨著(zhù)云計算業(yè)務(wù)的進(jìn)展，云計算的資源需求也會(huì )不斷變化，所以云計算中心需要實(shí)現對資源(可包含企業(yè)外資源)的彈性擴展，動(dòng)態(tài)的和智能的調配環(huán)境資源。

　?、蹜棉D型業(yè)務(wù)創(chuàng )新。在成本和流程最低最有效，和彈性擴展最穩定可行的前提下，開(kāi)發(fā)部署新的應用服務(wù)。這一環(huán)節需要企業(yè)的組織結構的轉型配合，提高IT和業(yè)務(wù)的一致性。該步驟是實(shí)現云計算的價(jià)值提升，以滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng )新的需求，為企業(yè)提供更多的服務(wù)。

　　(3)IT服務(wù)執行一配置管理。維持準確、一致和可靠的基礎架構信息對服務(wù)的成功執行和運作有特別重要的意義。配置管理就是管理和及時(shí)提供準確可靠的云基礎架構配置信息，使得云提供的服務(wù)擁有有效的資源。配置管理的實(shí)施，可以迅速的了解變更所帶來(lái)的影響，更快速有效的執行變更，對IT服務(wù)管理實(shí)施來(lái)說(shuō)，是必不可少的關(guān)鍵一環(huán)?？?4)IT服務(wù)運作一服務(wù)臺。服務(wù)臺對整個(gè)IT服務(wù)管理而言起到非常關(guān)鍵的紐帶作用。服務(wù)臺以客戶(hù)為中心，并且由技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)骨干以及協(xié)調能力強的人員構成，為實(shí)現業(yè)務(wù)目標提供高質(zhì)量的支持服務(wù)，降低提供和使用IT服務(wù)的總體成本，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，協(xié)助發(fā)現商業(yè)機會(huì )，優(yōu)化支持服務(wù)的投資和管理，為業(yè)務(wù)、流程和技術(shù)的全面變革提供支持。服務(wù)臺的日?；顒?dòng)包括需求管理，報告、審查和反饋等。

　　(5)持續服務(wù)提升。服務(wù)監督、評價(jià)和改進(jìn)。只有通過(guò)不斷的服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)，IT服務(wù)才能。與時(shí)俱進(jìn)”的適應需求的變化，立于不敗之地。

　　用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)交互接口來(lái)請求服務(wù)云。一個(gè)用戶(hù)能夠請求的所有服務(wù)目錄存放在服務(wù)目錄里。系統管理是該管理體系的中心，相當于服務(wù)臺，負責對不同渠道提交的事件進(jìn)行記錄、轉發(fā)、跟蹤和反饋等工作，為IT服務(wù)的運作提供支持。配置管理用來(lái)處理請求的服務(wù)，進(jìn)行部署服務(wù)配置。監控統計用于對用戶(hù)服務(wù)進(jìn)行跟蹤測量，提交給中心服務(wù)器，然后服務(wù)臺反饋給云計算中心，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。通過(guò)以上的機制對云計算架構進(jìn)行統一的管理。

　　5 總結與展望

　　本文中主要介紹了云計算的原理和架構，以及ITIL的實(shí)施框架，并在此基礎上提出了符合ITIL標準的云計算實(shí)施步驟，用于解決企業(yè)日益嚴重的IT管理問(wèn)題。結合ITIL理念的企業(yè)云計算實(shí)施，符合IT管理的模式，也比較容易為人們所接受，因此必然會(huì )得到越來(lái)越多的關(guān)注。以說(shuō)，配置項管理是變更管理的基礎，它的好壞對變更管理實(shí)施的效果產(chǎn)生直接的影響。