立足亞太瞄準3G 透析澳大利亞電訊革新經(jīng)驗
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第二天，澳大利亞下院也以75對58的投票結果通過(guò)該方案。至此,澳大利亞政府獲準將Telstra完全私有化所必需的法律程序基本走完。而此前Telstra先后在1997年10月和1999年9月，被部分私有化。
有分析人士指出，Telstra被完全私有化的主要原因有兩個(gè)：一是消除“裁判與運動(dòng)員”的利益沖突,二是避免被競爭日益激烈的市場(chǎng)淘汰。
借勢轉型
2005年7月1日，正處于私有化和轉型期，業(yè)績(jì)有所下滑的Telstra迎來(lái)了新CEO：美國人SolTrujillo。他在入主Telstra之前曾擔任過(guò)英國Orange公司和美國西部公司(U.S.West)的首席執行官。
SolTrujillo上任不久后，便向澳大利亞國會(huì )議員強調，Telstra是唯一一家能在全國范圍內向所有消費者提供高速無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)的電信運營(yíng)商，同時(shí)也是澳大利亞唯一一家計劃在全國范圍內升級其無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、以向消費者提供更為豐富的個(gè)性化業(yè)務(wù)的運營(yíng)商。
他明確表示：“隨著(zhù)競爭的加劇以及傳統業(yè)務(wù)收入的下滑，我不得不對公司進(jìn)行大刀闊斧的改革。改革期間，我們除了將密切跟蹤前沿技術(shù)外，還將一如既往地履行自己作為一家全業(yè)務(wù)電信運營(yíng)商的義務(wù)”。因此，Telstra正在進(jìn)行由傳統電信運營(yíng)商向融合業(yè)務(wù)提供商的轉變，力爭使Telstra成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量。
SolTrujillo強調，新技術(shù)的不斷涌現，尤其是互聯(lián)網(wǎng)所形成的巨大沖擊，使得整個(gè)電信環(huán)境正在發(fā)生改變。
對于所有電信企業(yè)而言，改革是必經(jīng)之路，而且已經(jīng)是勢在必行。SolTrujillo說(shuō)：“在這場(chǎng)雖然痛苦但意義深遠的蛻變過(guò)程中，讓用戶(hù)和股東更滿(mǎn)意應該是我們電信運營(yíng)商永遠的工作重心?！?
全面改造
為了實(shí)現這一歷史性轉型，SolTrujillo決定從適應新環(huán)境、革新傳統電信網(wǎng)絡(luò )架構，全面精簡(jiǎn)過(guò)去名目繁多的運營(yíng)和業(yè)務(wù)支撐系統，提供融合的產(chǎn)品、新用戶(hù)體驗等方面下手，對公司進(jìn)行全面的改造。
在網(wǎng)絡(luò )架構的革新上，Telstra對核心網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了重建斥巨資打造以IP承載為基礎的NGN網(wǎng)絡(luò )。
在簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)平臺的復雜性上，Telstra計劃在未來(lái)3年進(jìn)一步將其既有的334個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò )平臺壓縮至130個(gè)左右，在未來(lái)5年內將其1252個(gè)不同的運營(yíng)和業(yè)務(wù)支撐系統精簡(jiǎn)至310個(gè)左右，通過(guò)啟用統一的桌面解決方案來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，排除在銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)渠道上存在的重復現象。
在統一業(yè)務(wù)提高用戶(hù)體驗上，Telstra通過(guò)基于市場(chǎng)的管理來(lái)理解用戶(hù)的真正需求，并對系統平臺和業(yè)務(wù)平臺行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過(guò)去繁瑣的用戶(hù)體驗簡(jiǎn)化為“一按鍵、一觸電、一終端”，大大方便了用戶(hù)的日常通信和工作。
立足亞太瞄準3G
作為從傳統電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉變的必由之路,Telstra于去年在全國范圍內推出了3G服務(wù)。到目前為止，Telstra已經(jīng)建設了3000個(gè)3G基站，網(wǎng)絡(luò )可以覆蓋98%的澳大利亞人口，覆蓋地域面積達到160萬(wàn)平方公里，是世界上最大的3G網(wǎng)絡(luò )之一。
據悉，Telstra下一步將重點(diǎn)完善3G網(wǎng)絡(luò )的室內覆蓋，并提高全球漫游能力，以更好的服務(wù)其3G用戶(hù)；對于偏遠鄉村的用戶(hù)，Telstra則會(huì )根據具體情況采用不同的無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)實(shí)現其業(yè)務(wù)需求。
與此同時(shí)，Telstra再三強調，非常重視在亞太地區的發(fā)展，近年來(lái)幾項主要的國際投資均集中在亞太地區。Telstra將進(jìn)一步擴大海外市場(chǎng)，其發(fā)展重點(diǎn)仍放在該公司擁有良好聲譽(yù)和運營(yíng)經(jīng)驗的亞太地區，其中中國市場(chǎng)是Telstra最為關(guān)注的市場(chǎng)之一。
今年2月，上任不久后的SolTrujillo拿出了一份Telstra的“五年計劃”，并選擇在當天公布了自己上任后的第一宗大并購———香港CSL與新移動(dòng)的合并。
香港排名第二、第三的移動(dòng)運營(yíng)商新移動(dòng)與CSL在澳洲正式簽約合并，雙方將合資成立新公司“CSL新世界移動(dòng)”。Telstra旗下的CSL公司以76.4%的股權成為新公司的最大股東，而新公司用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)和記黃埔，成為香港最大的移動(dòng)電信運營(yíng)商。
“我相信，新CEO在尋找澳洲之外的機會(huì )時(shí)會(huì )首先選擇亞洲，而在亞洲的下一步會(huì )選擇中國”，Telstra亞洲總裁兼中國CEO貝裕銘說(shuō)。
在亞太市場(chǎng)，Telstra更看好自己“運營(yíng)顧問(wèn)+合作伙伴”的定位。對于Telstra而言，或許其在中國的機會(huì )正是與伙伴共同開(kāi)發(fā)3G，以及幫助國內運營(yíng)商提高3G運營(yíng)水平。
構建全IP網(wǎng)絡(luò )成為T(mén)elstra轉型的重點(diǎn)。
TelstraCEO：變革必須重視3C
Telstra CEO SolTrujillo表示，“所有通信服務(wù)供應商在變革過(guò)程中必須重視以下的3C：客戶(hù)(Customers)、成本結構(CostStructure)和變化的必然性(ChangeHappens)?！彼麖娬{，收入和業(yè)務(wù)量必須納入轉型考慮范圍之中。
SolTrujillo提出，進(jìn)行改革的最終目標，在于將客戶(hù)的體驗簡(jiǎn)化為一按鍵，一電話(huà)和一觸點(diǎn)，并將這次革新命名為“一的力量”。
他表示，大多數的一鍵通(PTT)服務(wù)公司都具有超過(guò)百年的歷史，網(wǎng)絡(luò )是其服務(wù)的一項功能。這些企業(yè)的架構非常復雜，而這種復雜性又對成本造成影響。其癥結在于，當每次推出新服務(wù)時(shí)，他們必須在所有系統間實(shí)行操控，這樣十分費時(shí)。我們必須改革，必須把客戶(hù)放在首位，Telstra正在將1200個(gè)不同的業(yè)務(wù)和運營(yíng)支持系統精簡(jiǎn)為250個(gè)。
另外，了解自己的客戶(hù)也是必需的。Telstra正針對客戶(hù)需求和興趣，推出新的網(wǎng)絡(luò )分段，同時(shí)，針對客戶(hù)需求而特制的100多個(gè)微網(wǎng)站，也即將推出。
SolTrujillo同時(shí)強調，隨著(zhù)通信產(chǎn)品在純處理能力、功能，附加功能的數量、新款上市頻率，以及使用復雜性方面的增加，消費類(lèi)通信產(chǎn)品的數量也不斷增加。而同時(shí)，隨著(zhù)產(chǎn)品的過(guò)時(shí)與其它產(chǎn)品的通信障礙以及使用的不方便等因素，通信產(chǎn)品也面臨迅速淘汰的危險。
他列出了三個(gè)通信產(chǎn)品：Black-berry，商務(wù)電話(huà)與私人電話(huà)，并表示Telstra正朝一人一通信產(chǎn)品的方向發(fā)展。
“只有Telstra的工作更高效，才能使公司支付得起在新技術(shù)方面的投資，新技術(shù)包括3G高速無(wú)限網(wǎng)絡(luò )，它能改善客戶(hù)生活、工作、娛樂(lè )的方式。我們會(huì )繼續鎖定為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(cháng)期目標，同時(shí)保證為國家創(chuàng )造更多經(jīng)濟收入，”SolTrujillo總結說(shuō)。(許婷)
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