電信運營(yíng)商加速網(wǎng)廳實(shí)施戰略 搶占線(xiàn)上藍海

        全球領(lǐng)先的管理咨詢(xún)公司威普咨詢(xún)（Value Partners）7月25日發(fā)表季度《觀(guān)點(diǎn)》報告，指出國內運營(yíng)商發(fā)展線(xiàn)上渠道的外部條件已成熟，網(wǎng)廳具有低建設成本、高地理覆蓋、無(wú)時(shí)空限制和信息傳播生動(dòng)快速等優(yōu)勢，可在多方面高度滿(mǎn)足運營(yíng)商未來(lái)發(fā)展的戰略需求。

        報告題目為《國內電信運營(yíng)商加速網(wǎng)廳實(shí)施戰略，搶占在線(xiàn)藍海》，其研究顯示在線(xiàn)管道（網(wǎng)廳）在降低服務(wù)成本、改善使用者體驗，提升整體管道銷(xiāo)售能力等方面存有巨大潛力，是強化管道協(xié)同的重要手段。

        報告又指出目前國內運營(yíng)商發(fā)展在線(xiàn)管道的內外部條件均已成熟。運營(yíng)商在經(jīng)歷了大規模的實(shí)體管道擴張和激烈搶奪之后開(kāi)始瞄向在線(xiàn)藍海，近期紛紛加速網(wǎng)廳發(fā)展，推出了各具特色的在線(xiàn)策略。其他主要內容包括：

　　-- 線(xiàn)上渠道是基于網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)之上的直接面向最終用戶(hù)的數字化銷(xiāo)售服務(wù)渠道，在拉動(dòng)整體渠道能力提升和降低渠道運營(yíng)成本方面，有其他渠道無(wú)可比擬的優(yōu)勢
　　-- 網(wǎng)廳較之實(shí)體渠道運營(yíng)成本低，規模效應大；建設周期短，時(shí)效性強，可快速分流傳統渠道業(yè)務(wù)壓力；全地域覆蓋，24*7無(wú)間斷服務(wù)，快速提升渠道覆蓋率和便利性；方便復雜的 3G 和融合業(yè)務(wù)的演示、體驗和銷(xiāo)售，快速提升品牌形象；強化渠道協(xié)同，能為傳統渠道提供系統支持和演示工具
　　-- 高 ARPU、高學(xué)歷和 3G 用戶(hù)對網(wǎng)廳有更高的使用偏好，建設功能全面、體驗先進(jìn)的線(xiàn)上渠道對保有上述目標人群有重要意義
　　-- 網(wǎng)廳戰略實(shí)施需關(guān)注五大關(guān)鍵成功要素：1）清晰的網(wǎng)廳定位和發(fā)展規劃；2）功能完整；3）用戶(hù)體驗的持續改善；4）營(yíng)銷(xiāo)推廣；5）多渠道配合