不想再被偷偷收錢(qián)了，我該怎么辦？
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退訂各種會(huì )員，應該比現在容易一萬(wàn)倍。
文｜杜晨 編輯 | Vicky Xiao
圖片來(lái)源：Milan Markovic | GoBankingRates
近幾年來(lái)，訂閱制的收費模式越來(lái)越流行，采用這種模式的商業(yè)機構已經(jīng)不僅限于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，還包括各種應用、傳統媒體報紙，甚至健身房等純粹的線(xiàn)下商業(yè)機構。這種付費方式，表面上看起來(lái)很便宜，對于想要先嘗試一下的新用戶(hù)來(lái)說(shuō)比較友好。比如現在很多轉型數字化的傳統媒體都設置了付費墻，文章看不到?jīng)]關(guān)系，先來(lái)個(gè)新用戶(hù)福利，首周免費，5美元/月。然而如果你不夠仔細，就會(huì )掉進(jìn)一個(gè)陷阱：這些服務(wù)在新用戶(hù)福利期過(guò)后就會(huì )漲價(jià)，并且自動(dòng)續費，沒(méi)有通知。結果就是，一開(kāi)始你只是圖便宜，但后來(lái)忘記取消，就會(huì )被多扣一個(gè)月，一個(gè)季度，甚至半年/一年的費用。更離譜的是，就算你發(fā)現了，想要趕緊取消及時(shí)止損，都會(huì )遇到像我在文章開(kāi)頭介紹的情況：很多采用這種模式的機構都會(huì )故意設置很高的取消門(mén)檻，比如必須打電話(huà)，等客服坐席，甚至要寄平郵，甚至要當面取消。到這里一般人都會(huì )感覺(jué)到麻煩，可能當時(shí)就直接放棄了，但其實(shí)這正是那些無(wú)良商家為了多從你這里賺哪怕一個(gè)月的錢(qián)，而故意打的算盤(pán)。二、眾所周知，很多很多國家都采用信用社會(huì )的制度，商業(yè)機構的收費模式和普通民眾的消費習慣，也和其它發(fā)展中國家大不相同。在此背景下，也誕生了一些比較“無(wú)良”的商業(yè)模式。比如，早年歐美曾經(jīng)流行的唱片和圖書(shū)郵購會(huì )員模式，就是一邊不停地寄給用戶(hù)新的商品，一邊不停地向他們收錢(qián)——除非用戶(hù)專(zhuān)門(mén)明確想要取消會(huì )員，并且專(zhuān)門(mén)聯(lián)系收費方，才能夠完成取消。這種商業(yè)模式，在西方被稱(chēng)為“negative option billing”.隨著(zhù)時(shí)代的變化，以及商業(yè)模式和支付技術(shù)的創(chuàng )新，目前 NOB 的定義范圍已經(jīng)擴展到了付費訂閱服務(wù)，以及與之相關(guān)的各種操作和手段，包括并不限于：自動(dòng)靜默續費、免費試用默認轉換為付費訂閱、每月付費圖書(shū)會(huì )等。根據美國聯(lián)邦貿易委員會(huì ) (FTC) 的定義，只要包含“用戶(hù)靜默/不作為即代表對繼續收費的許可”的情況，即可被定義為 NOB.
FTC 在去年發(fā)布的一份政策解釋文件中表示，NOB 模式對于賣(mài)家和消費者都能提供更大的價(jià)值，但是如果消費者不再需要對應的產(chǎn)品或服務(wù)，賣(mài)家卻沒(méi)有盡到知情同意和信息透明的責任，以及強行增加取消操作的難度時(shí)，消費者將會(huì )蒙受更大的損失。FTC 也明確指出，NOB 雖然本身是一種歷史悠久的商業(yè)模式，但是過(guò)去多年里圍繞 NOB 的灰色違法商業(yè)行為已經(jīng)過(guò)于泛濫，對消費者帶來(lái)了很大的傷害。一個(gè)最典型例子就是美國的傳統媒體行業(yè)。過(guò)去，硅星人曾經(jīng)報道過(guò)美國的媒體行業(yè)正在一次艱難的轉型。很多傳統媒體面臨破產(chǎn)倒閉，也有不少無(wú)良商人（很多都是對沖基金）選擇此時(shí)抄底，然后再“優(yōu)化資產(chǎn)配置”，裁員賣(mài)樓狠賺一筆。與此同時(shí)，一些傳統媒體為了自救也在嘗試數字化轉型，推出網(wǎng)絡(luò )版/App 以及在線(xiàn)付費訂閱功能。這些無(wú)良人士也從中看到了商機，表面上支持媒體數字轉型，背地里卻采用了前面提到的 NOB 模式，收割訂閱費用，在讀者想要退訂的時(shí)候千方百計刁難他們。一項針對全美500多家新聞媒體機構的調查顯示，沒(méi)有故意設置退訂障礙的媒體只占四成，而有過(guò)半的媒體會(huì )專(zhuān)門(mén)培訓客服人員的“反退訂策略”，千方百計忽悠用戶(hù)不要退訂。比如像下面這樣：“非常抱歉地聽(tīng)到您被再次扣款并且希望取消。請問(wèn)您確認真的想要取消嗎？是否可以考慮下我們再給您多送一周的免費時(shí)間？?jì)芍茉趺礃?？還是不行嗎？”然后，客服坐席讓你等待一會(huì )。你聽(tīng)了15分鐘的電梯音樂(lè )，對方依然沒(méi)有任何回應。
別以為只有地方媒體背后的資方這么做——就連大名鼎鼎的《紐約時(shí)報》，作為一家訂閱用戶(hù)上千萬(wàn)，數字轉型最為成功的全國媒體，都在 NOB 模式上有上述或類(lèi)似的不體面做法。
圖片來(lái)源：u/traviswilbr | Reddit
圖片來(lái)源：Nieman Lab
三、最近，美國賓夕法尼亞州當地新出臺的一項法案，想要讓這些無(wú)良商家的算盤(pán)徹底泡湯。上周，當地的州級議員 Joe Ciresi 起草了一項法律草案代號 HB2511。法案名為 Click to Cancel，顧名思義，就是讓人們可以“一鍵”直接取消訂閱付費項目。除此之外，這一法案還將強制付費訂閱服務(wù)的提供者，在每次自動(dòng)更新服務(wù)/續費之前通知用戶(hù)續費即將發(fā)生，留給他們足夠時(shí)間來(lái)決定是否要進(jìn)行續費。* 目前，大部分人收到續費通知（如果服務(wù)提供商真的會(huì )發(fā)送此類(lèi)通知的話(huà)）時(shí)，往往都是在****已經(jīng)完成扣款之后了。以及，這項法案還要求服務(wù)提供者必須以足夠明確的方式告知用戶(hù)續費的條款。* 當下的很多訂閱服務(wù)提供商，都會(huì )把諸如“新用戶(hù)福利”、“7天免費”、“首月5折”之類(lèi)的文字寫(xiě)的巨大，卻把時(shí)候的月/季度/年費金額寫(xiě)的非常小。當然，這部法案也沒(méi)有管得太寬，還是設定了一些限制：它只要求服務(wù)提供商必須為那些最初通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道開(kāi)啟服務(wù)的用戶(hù)提供一鍵取消的功能。
“今天很多消費者都面臨同樣的情況：付費訂閱合同自動(dòng)續簽了，自己卻沒(méi)有收到任何通知。更糟糕的是，一些訂閱服務(wù)故意在用戶(hù)想要取消訂閱的時(shí)候故意給他們制造麻煩，比如強迫他們打電話(huà)或者聯(lián)系網(wǎng)上客服，”Ciresi 表示，“我認為訂閱服務(wù)應該更加透明，更加便于普通消費者理解，并且消費者應該能夠用他們開(kāi)啟訂閱的方式來(lái)取消訂閱?！?/span>Ciresi 說(shuō)的沒(méi)錯：如果我的某會(huì )員服務(wù)是在網(wǎng)上低門(mén)檻開(kāi)啟的，那么我也應該有能力在網(wǎng)上點(diǎn)幾個(gè)按鈕就完成取消的操作，而不是被這些商家當猴?！@么對待消費者，這些商家的良心真的不會(huì )痛嘛？不過(guò)值得一提的是，在確立“一鍵取消”權利，保護消費者權益這件事上，HB2511 并不是美國第一部類(lèi)似的法案或政策。當然，它確實(shí)是截至目前最激進(jìn)的一部。2021年10月底，FTC 發(fā)布了一份政策執行文件，直接宣稱(chēng)圍繞 NOB 商業(yè)模式的特定行為是違法的，政府將會(huì )對其加大監管和打擊的力度。
圖片來(lái)源：FTC 主席 Lina Khan | Twitter
圖片來(lái)源：FTC 網(wǎng)站
文件指出，如果采用 NOB 模式的商業(yè)機構，在用戶(hù)注冊拉新的流程當中沒(méi)有提供直白清晰的信息，沒(méi)有在續費之前獲得用戶(hù)的明確知情許可，以及故意設置取消門(mén)檻的話(huà)，這些公司將要承擔法律后果，甚至包括美國政府起訴。FTC 在最近一段時(shí)間已經(jīng)對采用各種各樣 NOB 灰色/違法行為的公司提起了訴訟，該機構消費者保護局局長(cháng) Samuel Levine 表示，可以訴諸法庭的違法行為包括并不限于：隱瞞免費試用后續的付費價(jià)格、過(guò)早將免費試用轉換為付費訂閱、在消費者打電話(huà)取消訂閱時(shí)讓他們等候太久，等等。
FTC 的這份政策文件，和前面提到的賓州法案主張一致：如果用戶(hù)最初是在網(wǎng)上開(kāi)啟的訂閱，那么商家必須為他們提供在網(wǎng)上取消訂閱的方法，而不是強迫他們用電話(huà)、平郵甚至當面的方式取消。比 FTC 更早對 NOB 行為發(fā)起挑戰的，正是我居住的加州。2018年，加州地方參議院推出了313號法案，和 FTC 文件以及上周的賓州法案內容基本相同，明確要求網(wǎng)上訂閱必須可以在網(wǎng)上取消。313號法案也屬于 GDPR 式的長(cháng)臂管轄法案，即使公司的注冊地不在加州，只要在加州有用戶(hù)，就屬于監管范圍之內。但是，FTC 的政策文件和加州法案的執行效果都不盡如人意。主要原因有幾個(gè)方面：1）很多公司（特別是媒體機構）只做了最小化的合規操作，加入了付費提醒和知情同意，但是仍然不夠明顯；2）很多普通消費者仍然意識不到自己其實(shí)是違法行為的受害者，不會(huì )訴諸法律。四、希望有不少讀者朋友在看完這篇文章之后，也意識到自己是這些無(wú)良商家違法行為的受害者。那么，除了期待未來(lái)有更加嚴格的全國級別法律來(lái)主動(dòng)積極地打擊此類(lèi)行為之外，我們還有什么方法工具可以使用，從而保護自己的錢(qián)包呢？1. DoNotPay
2020年我們曾經(jīng)報道過(guò)這個(gè)非常神奇的App。它的主要功能是一個(gè)自動(dòng)化的法律文件起草工具，能夠幫助你有效地對抗各種電信詐騙、交通罰單、服務(wù)質(zhì)量糟糕的大公司（如 Comcast、美聯(lián)航等），被用戶(hù)們形象地稱(chēng)為“掌上維權大師”。
圖片來(lái)源：DoNotPay網(wǎng)站DoNotPay 也在不斷上線(xiàn)新功能，其中就有幫你取消訂閱，比如 Planet Fitness 健身房會(huì )員、各種媒體報刊、六旗游樂(lè )園季****、CVS CarePass 等各種出了名難取消的服務(wù)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的方法就是用它的App 連接你的****和郵箱賬戶(hù)，它會(huì )自動(dòng)發(fā)現已知的訂閱項目。但如果你不想把****郵箱信息給 DoNotPay 的話(huà)，也是沒(méi)問(wèn)題的：它網(wǎng)站和 App上有大量取消訂閱服務(wù)的攻略，都是免費的，涉及上百種不同的服務(wù)。
圖片來(lái)源：DoNotPay網(wǎng)站值得一提的是，DoNotPay 自己也有一些付費訂閱的功能（比如可以生成一次性****、電話(huà)號碼，注冊那些事后不會(huì )再用的東西），但它把自家的取消訂閱功能做的非常直白：就一個(gè)簡(jiǎn)單的界面，告訴你下次扣款將在何時(shí)發(fā)生，以及一個(gè)取消按鈕，點(diǎn)了之后就取消了，沒(méi)有任何額外的流程和負擔。2. TruebillTruebill 可以被理解為一個(gè)強化版的記賬軟件。它不太需要你自己輸入，而是直接從你的****賬戶(hù)提取信息，記錄每個(gè)月在什么項目上花了多少錢(qián)。管理各種各樣的訂閱服務(wù)也是 Truebill 的主打功能之一。它提供一個(gè)比較清晰的界面，幫你找到可能已經(jīng)忘記但還在付款的訂閱服務(wù)；它還能直接代理取消訂閱的操作，避免你自己焦頭爛額。
圖片來(lái)源：TrackMySubs網(wǎng)站聽(tīng)起來(lái)不如 DoNotPay 和 Truebill 強大？但其實(shí) TrackMySubs 的“低科技”感正是我想要介紹它的理由：你得自己去翻找郵件通知和****流水單，每個(gè)月在什么項目上花了多少，自己心里要有數——這樣反而更容易形成好的財務(wù)追蹤習慣。當然，TrackMySubs 也適合那些不是很放心把自己的****賬戶(hù)數據交給第三方公司的用戶(hù)。收費方面，追蹤10個(gè)訂閱服務(wù)以?xún)让赓M，20個(gè)$5每月，50個(gè)$10每月。說(shuō)實(shí)話(huà)這種收費模式，相比那些免費（但是有可能賣(mài)你數據）的服務(wù)，反而讓人更加放心。你對這些行業(yè)亂象怎么看？是否發(fā)現自己也有不知道的隱藏扣費項目？你在用哪些工具和方法管理自己的訂閱，降低每月的賬單？歡迎通過(guò)留言和我們分享！*博客內容為網(wǎng)友個(gè)人發(fā)布，僅代表博主個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，如有侵權請聯(lián)系工作人員刪除。
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