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不想回辦公室?可以,但防摸魚(yú)神器已經(jīng)在等著(zhù)你

發(fā)布人:硅星人 時(shí)間:2022-03-08 來(lái)源:工程師 發(fā)布文章

難道這就是各大公司“重新思考工作方式”的結果?

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文|杜晨   編輯|VickyXiao


上周,我們報道了硅谷各大科技公司喊員工回辦公室坐班。包括 Twitter、Salesforce、Meta(原 Facebook)等一些公司,在疫情期間為了招人,把“我們再也回不去辦公室了”這句話(huà)吹上天……現如今也還是反悔了。
當然,在面對美國疫情“躺平”的現實(shí)情況之下,部分遠程/混合辦公仍然將會(huì )維持想當久的狀態(tài)——但如果你以為遠程辦公就可以很大程度“為所欲為”,那你就“輕敵”了:
根據一份調查報告,雇主們正在想方設法采用各種技術(shù)手段,來(lái)監控遠程辦公時(shí)代的員工們。Coworker.org,一家來(lái)自美國,聚焦雇員權益的非營(yíng)利機構,采集了超過(guò)550款勞動(dòng)力管理方面的科技產(chǎn)品的數據,并且采訪(fǎng)了很多這些產(chǎn)品的用戶(hù)和潛在受眾。調查發(fā)現:這些產(chǎn)品當中絕大多數都屬于“Bossware”,也即主要為老板服務(wù),而不是為幫助員工而開(kāi)發(fā)的辦公/監工類(lèi)軟件。該機構近期發(fā)表了一份數據報告,名為《員工不是辦公科技的受益者》(Little Tech Is Coming for Workers),展示了此類(lèi)辦公/監工軟件(特別是在疫情期間)的興起和擴散,以及它們對員工、勞動(dòng)標準和經(jīng)濟的傷害方式。一位曾在美國某電話(huà)客服中心打工,并且因為疫情期間失業(yè)而轉行當專(zhuān)職 Uber 和 Lyft 司機的受訪(fǎng)者表示:“當我不得不在工作中使用這些技術(shù)時(shí),我感覺(jué)到它們缺乏個(gè)人化。當我因為被解雇而用這些軟件向公司申請救濟的時(shí)候,我感覺(jué)他們不拿我當人?!?/span>圖片

圖片來(lái)源:Coworker.org

除了報告之外,Coworker.org 還將所有調查期間采用的數據公開(kāi)在了網(wǎng)站上,做成了一個(gè)可以查詢(xún)的數據庫。初探這個(gè)數據庫,令硅星人感到非常驚訝的是:想要監控員工的各種行為和狀態(tài),可用的工具簡(jiǎn)直不能更多、更全面了。1)工作績(jì)效/效率監控類(lèi):包括閉路電視監控、地理位置監控、電話(huà)記錄、社交媒體、員工私下活動(dòng)監控等;
2)工作安全:包括體溫監測、基于A(yíng)I的體力勞動(dòng)安全預測等3)工作福利:包括工資和福利方面請求的自動(dòng)化(非人工)處理、身體和心理健康應用等;
4)求職市場(chǎng)和勞動(dòng)力優(yōu)化:包括職場(chǎng)數據監控、自動(dòng)化(非人工)解雇、零工經(jīng)濟市場(chǎng)的勞務(wù)數據購買(mǎi)等
雖然這些分類(lèi)名稱(chēng)看起來(lái)沒(méi)什么問(wèn)題,但實(shí)際上,有些軟件的監控行為對于員工個(gè)人隱私的騷擾已經(jīng)到了非常嚴重的程度。比如,打卡軟件可以跟蹤遠程員工 GPS 定位——這沒(méi)問(wèn)題,但有的軟件會(huì )更進(jìn)一步,按照員工的家庭住址設置gps圍欄,出門(mén)太久就會(huì )警告;還有能保存員工鍵盤(pán)輸入內容的,甚至會(huì )記錄員工是否進(jìn)行了大量的復制粘貼操作,也會(huì )記錄在辦公設備上進(jìn)行的私人通訊記錄……我們用數據庫里一家叫做 Beekeeper 的公司舉個(gè)例子:圖片從網(wǎng)站來(lái)看,這家公司宣稱(chēng)其產(chǎn)品是“前線(xiàn)(非文職)員工必備的軟件”,能夠讓員工溝通更流暢、有效率。但而實(shí)際上,Beekeeper 真正的核心賣(mài)點(diǎn)(至少對于買(mǎi)單的老板來(lái)說(shuō)),在于它能夠記錄和分析員工閱讀和回復老板消息速度。包括披薩速遞品牌 Domino's、希爾頓酒店集團、倫敦希思羅機場(chǎng)等大客戶(hù)都在員工的設備上強制安裝并要求員工使用。公司的投資人包括瑞士一眾公立和私營(yíng)機構,以及三星風(fēng)投部門(mén)等大型機構投資者。其實(shí)從產(chǎn)品名就能看出來(lái):Beekeeper 養蜂人,不就是幫助老板更好地管理這群勤勞的小蜜蜂嘛。很多打著(zhù)辦公效率的旗號,實(shí)則為員工監控的此類(lèi)軟件,都屬于名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司。Coworker.org 這份報告因此將它們命名"Little Tech"。不過(guò)正因為這些公司提供的產(chǎn)品定位非常精確,能夠給雇主帶來(lái)的效益十分清晰明白,此類(lèi)公司在過(guò)去幾年里(特別是在疫情期間)有著(zhù)非常不錯的業(yè)績(jì)表現。這個(gè)快速成長(cháng)的行業(yè),目前的供應商數量已經(jīng)超過(guò)數千家,并且參與者不僅限于小公司,甚至連企業(yè)服務(wù)公司和咨詢(xún)公司(湯森路透、甲骨文、IBM 等)、軍工企業(yè)(FLIR、Thermoteknix 等)、數據掮客(Argyle、Gridwise、Stoovo 等),以及其它大科技公司(谷歌、亞馬遜)都已經(jīng)參與進(jìn)來(lái)。特別是大公司,最典型的應該就是亞馬遜了:疫情開(kāi)始后,“香蕉廠(chǎng)”已經(jīng)開(kāi)發(fā)了至少8款辦公效率/監控/輔助類(lèi)軟件和激勵計劃,對象主要為物流中心員工、送貨車(chē)司機等非文職員工。當然除了這些疫情后推出的產(chǎn)品、技術(shù)和計劃之外,在疫情之前,亞馬遜也早就針對遠程辦公的文職員工(包括工程師)開(kāi)發(fā)過(guò)監控工作績(jì)效的技術(shù)。

圖片

數據庫中統計的來(lái)自亞馬遜的產(chǎn)品   圖片來(lái)源:Coworker.org

報告指出,很多監工類(lèi)軟件在數據隱私操守上面是違背 GDPR 精神的。但由于這些軟件的對象主要體力勞動(dòng)者、零工經(jīng)濟參與者此類(lèi)在疫情時(shí)代的求職市場(chǎng)上十分弱勢的人士,他們?yōu)榱四苡幸环莨ぷ黟B家糊口,很大程度上只能被迫接受雇主強制他們使用的各種監工軟件。報告還指出,這些公司本身擅長(cháng)規避法律風(fēng)險,它們的投資者也在傾力出謀劃策、保駕護航:“它們的投資者,包括、VC、PE 和對沖基金,正在以創(chuàng )紀錄的速度將資本輸送到這個(gè)尚未得到監管的行業(yè)?!?/span>結果就是,這些公司目前基本上沒(méi)有受到什么監管壓力。現如今,在方式員工被過(guò)度壓榨以及個(gè)人隱私被侵犯的立法干預方面,主要的干預對象都是大科技公司。以美國2019年通過(guò)的算法責任法 (Algorithmic Accountability Act) 為例,這項法律只針對年收入超過(guò)5000萬(wàn)美元或擁有數據量超過(guò)1億人的大公司。然而在監工類(lèi)軟件方面,有一家非常知名的數據掮客名為 Argyle,掌握了號稱(chēng)全美國超過(guò)八成的零工經(jīng)濟參與者的數據,為 Uber 等一****知名共享經(jīng)濟公司壓榨其合同工的行為提供了各種各樣的數據支持——然而該公司的年收入據估計只有不到3000萬(wàn)美元,不在受管制的范圍以?xún)取?br />不過(guò)就在前幾天,科技重鎮西雅圖所在華盛頓州通過(guò)了《不再沉默法》(Silence No More Act),成為了繼加州之后美國第二個(gè)通過(guò)相似法律的州。該法律禁止雇主通過(guò)保密協(xié)議 (NDA) 的方式來(lái)限制員工公開(kāi)或私下討論性騷擾、歧視、打擊報復等職場(chǎng)上的不公行為,法案的發(fā)起者是兩位被蘋(píng)果和谷歌開(kāi)除的女性員工。這一消息似乎預示著(zhù),在這個(gè)工作方式已經(jīng)高科技、算法和互聯(lián)網(wǎng)徹底改寫(xiě)時(shí)代,員工權益保護的受重視程度正在逐漸提高——這肯定是一件好事。


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