蘋(píng)果自助維修計劃公開(kāi)：告別天價(jià)維修時(shí)代，手把手教你修手機、換電池

未來(lái)，人人都可以做蘋(píng)果“工程師”了，

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文｜Juny   編輯｜Lianzi

一向神秘的蘋(píng)果產(chǎn)品，現在終于做好準備要跟普通消費者們“坦誠相見(jiàn)”了。 上周，蘋(píng)果正式官宣了一個(gè)消費者自助維修計劃，將允許普通消費者通過(guò)獲取蘋(píng)果官方原裝零件與工具來(lái)自行修理設備，包括更換屏幕、電池和攝像頭等。這也是史上第一次，蘋(píng)果愿意把維修權交還給普通消費者，打破其對自家產(chǎn)品維修鏈條的絕對控制。 一直以來(lái)，“買(mǎi)得起、修不起”都是蘋(píng)果產(chǎn)品的一大特性。比如買(mǎi)一個(gè)iPhone 13的新機價(jià)格為799美元，但如果你一不小心摔碎了屏幕要去官方售后店更換，就需要支付365美元，幾乎是整機價(jià)格的一半。筆記本和臺式機系列的維修費更是貴到懷疑人生，讓普通用戶(hù)不得不在使用過(guò)程中小心翼翼的把它們當寶貝供著(zhù)。蘋(píng)果美國官網(wǎng)上iPhone 13系列的屏幕修理費用
 在蘋(píng)果產(chǎn)品天價(jià)維修費的“逼迫”下，很多消費者不得不選擇高價(jià)購買(mǎi)Apple Care或者各種產(chǎn)品險以求心安。當然，也有很多人為了省一筆而去找那些更便宜但缺乏資質(zhì)的第三方維修店維修。 但現在，蘋(píng)果為大家提出了另一個(gè)全新的選項——自己修。此消息剛一官宣，就瞬間登上了各國熱搜榜，果粉們都躍躍欲試，準備在自己的手機上大展拳腳，嘗試自學(xué)來(lái)做做蘋(píng)果“工程師”。 ｜蘋(píng)果要向宜家模式靠攏？ 此次蘋(píng)果推出的這項名為“自助維修”（Self - Service Repair）計劃將從明年初開(kāi)始正式推行，首先會(huì )在美國地區應用于iPhone 12和13系列機型，然后逐漸擴展到Mac電腦和其他國家。 根據蘋(píng)果官方發(fā)布的消息，第一批維修工具包只包括更換iPhone顯示屏、電池和攝像頭等幾種蘋(píng)果最常見(jiàn)的服務(wù)種類(lèi)。蘋(píng)果會(huì )先根據iPhone 12和iPhone 13兩個(gè)機型上架 200 多種獨立零件和工具。顧客可以在蘋(píng)果自助維修在線(xiàn)商店訂購蘋(píng)果原裝零件和維修工具。此外，蘋(píng)果也會(huì )配備操作說(shuō)明書(shū)和維修診斷軟件，用以指導顧客自主維修。

自主維修后，你可以把換下來(lái)的舊零件返回給蘋(píng)果回收，并因此獲得購買(mǎi)積分。但目前蘋(píng)果還未公布自主維修套件的具體構成、價(jià)格和積分返還的額度。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)模式就跟你在宜家買(mǎi)一套家具再回家自己組裝的模式是差不多的，只是你的DIY對象從家居產(chǎn)品變成了蘋(píng)果設備。
 在此之前，蘋(píng)果產(chǎn)品的官方維修渠道主要有三類(lèi)，包括蘋(píng)果授權服務(wù)提供商 (AASP)、蘋(píng)果商店和蘋(píng)果獨立維修提供商 (IRP)。而此次的顧客自助維修計劃可以說(shuō)是對蘋(píng)果獨立維修商（IRP）計劃的再擴展。 2019 年，蘋(píng)果首次推出了獨立維修商（IRP）計劃，為顧客提供了在保修期外除了蘋(píng)果官方商店以外維修蘋(píng)果設備的第二選擇。2021年3月，獨立維修商計劃擴展到 200 了多個(gè)國家和地區，幾乎涵蓋蘋(píng)果的所有市場(chǎng)區域。 什么叫獨立維修商呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是蘋(píng)果讓過(guò)去那些沒(méi)有維修資質(zhì)但價(jià)格更便宜的小店，通過(guò)蘋(píng)果免費的培訓和考核成為有資質(zhì)的蘋(píng)果維修站點(diǎn)，能夠以和蘋(píng)果官方店一樣的價(jià)格采購正品零件和獲得診斷系統，為顧客提供更正規的維修服務(wù)。而此次蘋(píng)果對普通顧客自助維修計劃也基本跟對獨立維修商一樣，只是少了考核認證的環(huán)節，并先從比較常見(jiàn)和容易操作的幾項業(yè)務(wù)上試點(diǎn)。 蘋(píng)果在聲明中表示，自助維修服務(wù)主要是面向具有維修電子設備知識和經(jīng)驗的個(gè)人技術(shù)人員。對于絕大多數客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果不具有相關(guān)技術(shù)背景和能力，蘋(píng)果仍然建議使用其他三種維修方式，以免造成設備的損壞。當然，很多非技術(shù)專(zhuān)業(yè)的小伙伴也在摩拳擦掌，畢竟用iPhone這么多年，大屏幕里邊究竟長(cháng)什么樣，很多人都對此充滿(mǎn)好奇。  此次普通用戶(hù)自助維修計劃的推出，對于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)可能只是目前官方維修渠道的一個(gè)補充，但對于整個(gè)電子消費市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這可以說(shuō)是一個(gè)里程碑式的試驗，由此還可能會(huì )催生出全新的消費形態(tài)。 就像在宜家出現以前，很多人覺(jué)得家具的組裝、家居的改造都是一個(gè)具有高門(mén)檻非常專(zhuān)業(yè)的事情，必須由專(zhuān)業(yè)的工人完成。但經(jīng)過(guò)宜家這些年的實(shí)踐，消費者們已經(jīng)被“改造”得能廣泛接受甚至享受DIY的過(guò)程。而對于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，宜家模式也在很大程度上也降低了成本，達到了企業(yè)與顧客的雙贏(yíng)。 蘋(píng)果此次所邁出的DIY維修一小步，很有可能會(huì )引發(fā)連鎖反應，讓行業(yè)內的其他玩家也紛紛效仿，從而在產(chǎn)品銷(xiāo)售的后端開(kāi)辟出一個(gè)全新的戰場(chǎng)。今后，自助維修說(shuō)不定還會(huì )反向影響電子消費產(chǎn)品的設計，讓產(chǎn)品走向更簡(jiǎn)潔、更易組裝的模式。那么，未來(lái)我們是不是也可以像拼宜家家具一樣，按照需求和喜好來(lái)組裝一部自己的手機了？ ｜天價(jià)維修費背后的生意經(jīng) 在推出獨立維修商到現在的消費者自助維修之前，蘋(píng)果的售后維修業(yè)務(wù)可以說(shuō)是壁壘高聳、密不透風(fēng)。 天下人苦蘋(píng)果售后維修久矣，一方面是因為價(jià)格太高，另一方面是官方認證的維修點(diǎn)太少。坊間經(jīng)常流傳著(zhù)這樣的調侃，真正的土豪不是買(mǎi)蘋(píng)果手機的人，而是那些保修期后去蘋(píng)果店修幾次手機還面不改色的人。而高昂的維修費背后是蘋(píng)果對產(chǎn)品維修權的絕對掌控。 蘋(píng)果之所以要限制第三方維修，有很多層次的考慮。首先，蘋(píng)果從誕生之初，其定位就是要做一個(gè)“完美”的產(chǎn)品。喬布斯本身就是一個(gè)對產(chǎn)品控制欲很強的人，他并不喜歡別人擅自更改蘋(píng)果的設計。在iPhone出現之前，市面上的大部分手機都是可以自行拆開(kāi)更換電池的，但喬布斯在設計 iPhone時(shí)采用了完全密封的設計。 這些年來(lái)蘋(píng)果也一直延續著(zhù)這樣的理念，此前發(fā)現iPhone能被外部維修機構打開(kāi)后，蘋(píng)果還“喪心病狂”地改用了一種專(zhuān)用的防撬螺絲，讓非官方人士根本無(wú)從下手。實(shí)驗還發(fā)現，如果通過(guò)第三方非認證機構更換iPhone電池，不僅開(kāi)機后不能顯示電池使用數據，而且還會(huì )不斷彈出警告。iPhone 13更換顯示屏后，Face ID會(huì )徹底失靈。這些種種后果都逼迫著(zhù)客戶(hù)不得不付高價(jià)來(lái)通過(guò)蘋(píng)果官方售后完成產(chǎn)品維修。 
 此外，蘋(píng)果此舉也是為了更好的保護自己的品牌和保證客戶(hù)的使用體驗。比如，如果一個(gè)客戶(hù)找外部機構更換了iPhone 的電池然后在后使用中出現了安全事故，那么到底是蘋(píng)果手機的質(zhì)量問(wèn)題還是非官方維修的問(wèn)題就成了很難確定的事情，即使最后證明顧客是換用了非官方電池，那也會(huì )給蘋(píng)果的品牌聲譽(yù)造成不良的影響。 除了以上兩點(diǎn)外，產(chǎn)品維修周期和維修費用的制定也是蘋(píng)果這些年重要的銷(xiāo)售策略之一。在科技類(lèi)消費產(chǎn)品中長(cháng)期存在一個(gè)“計劃性淘汰”的概念。什么叫計劃性淘汰呢？就是廠(chǎng)商制造產(chǎn)品的時(shí)候，就已經(jīng)規劃好了產(chǎn)品的使用壽命區間，在這個(gè)區間之后，產(chǎn)品就進(jìn)入了一個(gè)極易損耗的狀態(tài)。 這時(shí)候，消費者要么選擇不斷花費高昂的維修費用來(lái)維修產(chǎn)品，要么就加錢(qián)換新產(chǎn)品。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，你和你的蘋(píng)果設備之間其實(shí)存在著(zhù)一個(gè)既擁有又不完全擁有的狀態(tài)，你所購買(mǎi)的或許只是科技公司為你設定好的使用權限而已。 

關(guān)于蘋(píng)果產(chǎn)品的“計劃性淘汰”設計，雖然一直沒(méi)有得到過(guò)蘋(píng)果的官方回應，但可以說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)公開(kāi)的秘密。

相信很多蘋(píng)果用戶(hù)都有這樣的體驗，iPhone在使用一段時(shí)間后，在更新系統時(shí)會(huì )明顯感覺(jué)到手機運行變卡了，這就是此前曾鬧得沸沸揚揚的蘋(píng)果“降速門(mén)”。蘋(píng)果當時(shí)辯解說(shuō)降速只是為了更好地保護電池，但在2018年，庫克首次公開(kāi)承認了蘋(píng)果更換電池計劃直接導致了iPhone的銷(xiāo)量大幅下滑，也就間接承認了電池設計和銷(xiāo)量之間的隱性關(guān)系。

 所以，封閉的維修鏈條背后是蘋(píng)果怎么也不會(huì )虧的生意經(jīng)。顧客愿意修，那就付出高價(jià)給維修部門(mén)利潤做貢獻，不愿意修，就去買(mǎi)新產(chǎn)品提高銷(xiāo)售量。 蘋(píng)果這樣的做法自然也引起了很大的爭議，越來(lái)越多人站出來(lái)指責蘋(píng)果“壟斷”，稱(chēng)其濫用行業(yè)優(yōu)勢地位破壞了維修行業(yè)的健康生態(tài)，同時(shí)也損害了普通消費者的“維修權（Right to Repair）”。 ｜向愈演愈烈的維修權運動(dòng)低頭？ 硅星人認為，此次蘋(píng)果推出自助維修服務(wù)其實(shí)并不是一個(gè)自發(fā)性的創(chuàng )新行為，而是在越來(lái)越強的反壟斷調查和公眾對“維修權”越來(lái)越高的呼聲下，所做出的不得已的一個(gè)讓步。 所謂的維修權，是指讓消費者擁有自己維修產(chǎn)品或是自主選擇制造商以外的第三方進(jìn)行維修的權力。在歐美國家，人們對于在家庭生活中自主修理機械設備、電器是早已習以為常，過(guò)去這些原理圖、零件設備都是公開(kāi)的，你很容易就在能在周邊的五金店里買(mǎi)到需要用的零件和工具進(jìn)行自主替換。 但隨著(zhù)科技巨頭的勢力越來(lái)越大，硬件產(chǎn)品構成逐漸變得越來(lái)越不透明，維修形式也從自主維修變成了專(zhuān)賣(mài)店維修。近些年來(lái)，在歐美國家的消費者中就掀起了越來(lái)越強烈的向科技巨頭索要“維修權”的運動(dòng)。  截至今年3月，美國的27個(gè)州已經(jīng)開(kāi)始積極推動(dòng)“維修權”立法，要求蘋(píng)果、微軟、谷歌等等高科技企業(yè)公開(kāi)硬件消費產(chǎn)品的原理圖紙，并開(kāi)放零件購買(mǎi)渠道，向第三方維修店出售備用零件。推動(dòng)者們認為，這樣既可以維護消費者的基本權利，同時(shí)能夠打破“計劃性淘汰”的設定，延長(cháng)硬件設備的使用壽命實(shí)現節能環(huán)保。 針對該法案，幾大科技巨頭也罕見(jiàn)聯(lián)手發(fā)出聲明，稱(chēng)將維修權力下放給普通用戶(hù)將可能使設備損壞的幾率大幅上升，同時(shí)的會(huì )導致數據泄露、黑客入侵的威脅變大。但民眾對此并不買(mǎi)賬，認為這些都不能成為企業(yè)剝奪消費者權力的借口。今年7月，美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )正式宣布，將調查那些阻止外部維修電腦和手機等產(chǎn)品的公司。  蘋(píng)果此次推出自助維修計劃也被認為是向“維修權”運動(dòng)的一種讓步。不過(guò)由于目前蘋(píng)果的零件和工具價(jià)格還未正式公布，大家對此計劃還處于觀(guān)望狀態(tài)。畢竟，這可是一個(gè)小小的手機布就要19美元，一個(gè)顯示器支架就要999 美元的蘋(píng)果呀。