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基于乘客需求的站務(wù)管理平臺系統設計研究

• 對于地鐵站務(wù)管理平臺系統的設計和開(kāi)發(fā)，由于站務(wù)工作者直接服務(wù)于乘客，其工作安排都與乘客需求息息相關(guān)，所以除了考慮站務(wù)工作者本身的需求外，在進(jìn)行站務(wù)管理平臺系統設計時(shí)，還應充分考慮乘客的實(shí)際服務(wù)需求。本文通過(guò)主題模型方法分析乘客熱線(xiàn)的內容文本，深入挖掘乘客在地鐵站乘車(chē)時(shí)的服務(wù)需求，并進(jìn)一步推導出地鐵站務(wù)人員的工作需要和站務(wù)管理平臺系統的功能需求。功能驗證表明，通過(guò)乘客需求挖掘設計和開(kāi)發(fā)出來(lái)的站務(wù)管理平臺系統，才能更加貼近站務(wù)工作者的實(shí)際需要，更好地為乘客提供乘車(chē)服務(wù)。
• 關(guān)鍵字： 乘客需求  主題模型  乘客熱線(xiàn)  文本  站務(wù)管理平臺系統