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IDC MarketScape中國新一代智能客服市場(chǎng)廠(chǎng)商評估發(fā)布
- 北京 2022年10月11日——在企業(yè)服務(wù)資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對話(huà)式人工智能能力用于多渠道的產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理等工作，智能客服可以自動(dòng)答復簡(jiǎn)單重復的信息咨詢(xún)，提高了人工客服的工作效率和客戶(hù)體驗，降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本，在金融、政府、電信、互聯(lián)網(wǎng)/電商、零售、能源、制造等行業(yè)得到了大量應用，推動(dòng)了多種渠道下企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化、智能化。市場(chǎng)上的智能客服產(chǎn)品和解決方案也迎來(lái)創(chuàng )新，擁有了交互式數字人的形象和對話(huà)能力，展現了基于多模態(tài)數據的智能問(wèn)答、情感分析等更加“擬人”的特性。IDC特別針對中
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