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IDC FutureScape：新興技術(shù)與數字客戶(hù)，中國未來(lái)客戶(hù)體驗十大預測發(fā)布

• 北京 2022年11月14日——IDC針對未來(lái)企業(yè)彈性和支出的調查結果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個(gè)月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶(hù)體驗(CX)和運營(yíng)效率。隨著(zhù)創(chuàng )造新的數字產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式成為未來(lái)企業(yè)的敲門(mén)磚，客戶(hù)本身也正在逐漸數字化，在客戶(hù)體驗中保持“人”的元素變得更加重要。未來(lái)的體驗將以客戶(hù)數據為基礎，通過(guò)客戶(hù)體驗(CX)生態(tài)系統收集情報，提升交互情境，提供新穎的沉浸式體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。這將迎來(lái)一個(gè)新的客戶(hù)度量的時(shí)代，企業(yè)將更關(guān)注客戶(hù)和業(yè)務(wù)價(jià)值的量化結果；私域運營(yíng)的興起，客戶(hù)
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