數字實(shí)踐 文章 進(jìn)入數字實(shí)踐技術(shù)社區

《IDC PeerScape：未來(lái)客戶(hù)體驗數字實(shí)踐案例》研究報告正式啟動(dòng)

• 客戶(hù)體驗(CX)對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要但是在定義、執行和結果衡量都較為模糊的發(fā)展指標。在當下，數字技術(shù)驅動(dòng)的客戶(hù)體驗較以往更加被企業(yè)所重視。在中國，30%的大型企業(yè)建立了獨立的客戶(hù)體驗部門(mén)。IDC未來(lái)客戶(hù)體驗研究，專(zhuān)注于利用數字優(yōu)先策略提高客戶(hù)互動(dòng)、參與和忠誠度研究，指導企業(yè)將客戶(hù)體驗提升的目標轉化為可執行、ROI可測量和結果可見(jiàn)的有形業(yè)務(wù)價(jià)值。IDC認為，客戶(hù)體驗市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展前景廣闊。一方面，不僅大型企業(yè)重視客戶(hù)體驗管理和數字化建設，中小企業(yè)也將與客戶(hù)的互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)作為數字化的起點(diǎn)。另一方面，客戶(hù)體驗管
• 關(guān)鍵字： IDC  客戶(hù)體驗  數字實(shí)踐