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Gartner調查結果:2023年保險公司將把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從增加收入
- Gartner針對保險行業(yè)首席信息官和技術(shù)高管的最新調查發(fā)現，改善客戶(hù)體驗和提高運營(yíng)效率將在2023年取代增長(cháng)成為保險行業(yè)大多數數字化行動(dòng)的驅動(dòng)力。2023年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調查采集了81個(gè)國家所有主要行業(yè)的2203名首席信息官受訪(fǎng)者的數據，其中包括91名來(lái)自保險行業(yè)的受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者所在公司的收入/公共部門(mén)預算總計約15萬(wàn)億美元，IT支出為3220億美元。Gartner杰出研究副總裁Kimberly Harris-Ferrante表示：“在今年的調查中，改善客戶(hù)體驗（CX）的排名高于增加
- 關(guān)鍵字： Gartner 保險公司 客戶(hù)體驗
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