分析：3G前夜的“用戶(hù)保衛戰”

　　如果說(shuō)中國移動(dòng)推出“飛信”業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)界對其的用心還模棱兩可，那么，在其免費手機郵箱業(yè)務(wù)曝光之后，中國移動(dòng)的意圖已經(jīng)非常明顯。

　　面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統互聯(lián)網(wǎng)融合程度日益加強的發(fā)展趨勢，中國移動(dòng)明確提出了進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標，在這個(gè)背景下，中國移動(dòng)推出的“飛信”以及“免費手機郵箱”很容易被理解為移動(dòng)運營(yíng)商要搶傳統互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“飯碗”。

　　但實(shí)際上，這兩項業(yè)務(wù)對中國移動(dòng)現有用戶(hù)的保有、擴展的意義遠大于中國移動(dòng)從相應的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中獲取利益。

　　盡管中國移動(dòng)在目前的移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)占有絕對優(yōu)勢，中國電信以及中國網(wǎng)通更加不會(huì )對其造成威脅，但是，中國移動(dòng)未雨綢繆的是，3G牌照發(fā)放之后，它必然面臨其他新興運營(yíng)商的挑戰。因此，這是一場(chǎng)“用戶(hù)保衛戰”。

　　在中國5億多手機用戶(hù)中，中國移動(dòng)的用戶(hù)超過(guò)3億，一方面，中國移動(dòng)正在努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)作為其新興用戶(hù)的主要來(lái)源，另一方面，加強對現有用戶(hù)的鞏固也顯得非常必要，在其他運營(yíng)商獲得牌照之后，移動(dòng)現有用戶(hù)的分流不可避免。

　　其實(shí)，美國運營(yíng)商AT&T已經(jīng)在這方面為中國移動(dòng)提供了經(jīng)驗。在今年年初，AT&T宣布網(wǎng)內通話(huà)免費時(shí)，其發(fā)展目標變成了“為通信用戶(hù)提供最大的免費社區”?！吧鐓^”的概念將AT&T的用戶(hù)緊密結合起來(lái)，這種緊密程度遠比推出一項降價(jià)甚至免費策略，對用戶(hù)的綁定更為牢固。

　　廣東移動(dòng)發(fā)展免費的手機郵箱業(yè)務(wù)充分體現了這一思路。比如，推出免費手機郵箱的同時(shí)，廣東移動(dòng)還推出了三項優(yōu)惠措施，包括“給朋友發(fā)賀卡送朋友20元話(huà)費”、“發(fā)12封魔法郵件搶102.4元話(huà)費”以及“和朋友聯(lián)手搶千元話(huà)費”。

　　無(wú)論哪種優(yōu)惠，都需要已經(jīng)使用手機郵箱的用戶(hù)，拉攏朋友加入這一行列才能實(shí)現，前提是對方也需要先成為手機郵箱用戶(hù)。

　　“飛信”業(yè)務(wù)也是類(lèi)似，通過(guò)朋友圈的關(guān)聯(lián)和介紹，中國移動(dòng)將把所有用戶(hù)都編織在一張以“人情”為紐帶的網(wǎng)絡(luò )中，即使未來(lái)競爭對手推出有競爭力的業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)的用戶(hù)流失率也不用擔心，更不用與對手在價(jià)格戰中“兩敗俱傷”。

　　3G時(shí)代的競爭，歸根結底就是用戶(hù)的競爭，隨著(zhù)通信行業(yè)的成熟和完善，技術(shù)本身并不會(huì )有太多差異，價(jià)格差異也會(huì )趨于平衡，差異只存在于業(yè)務(wù)本身，以及用戶(hù)數量方面，在擁有了穩定的用戶(hù)群體之后，任何業(yè)務(wù)的發(fā)展都不會(huì )成為問(wèn)題。

　　因此，用戶(hù)就成為運營(yíng)商之間決定競爭力的關(guān)鍵因素，至于牌照的種類(lèi)以及數量都是其次的問(wèn)題。