人民郵電報：3G來(lái)了我們做什么

截至2006年12月底，全球WCDMA用戶(hù)總量接近1億戶(hù)，使用3G技術(shù)的總用戶(hù)數已達4.2億，占全球移動(dòng)用戶(hù)總量的15.8%。3G商用網(wǎng)絡(luò )繼續快速鋪開(kāi)，其中CDMA1X商用網(wǎng)絡(luò )一年內增加了60個(gè)達到183個(gè)；1XEVDO網(wǎng)絡(luò )增加了25個(gè)，總量達到了53個(gè)；WCDMA商用網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)超過(guò)140個(gè)；頗受業(yè)界關(guān)注的HSDPA商用網(wǎng)絡(luò )也接近100個(gè)。如果說(shuō)幾年前3G還主要是集中在某幾個(gè)國家發(fā)展，那么今天3G的影響范圍已經(jīng)擴展到了更為廣泛的區域。伴隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )的鋪設，全球已經(jīng)構建起一條嶄新的“移動(dòng)信息高速公路”，但是在這條公路上究竟跑什么樣的“車(chē)”，也就是說(shuō)什么樣的業(yè)務(wù)應用才能夠真正發(fā)揮這條移動(dòng)高速公路的價(jià)值，這是目前業(yè)界討論的問(wèn)題。隨著(zhù)3G在全球的部署和應用，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注3G的發(fā)展和服務(wù)。日本的3G發(fā)展情況如何？對中國3G發(fā)展有何借鑒意義？業(yè)務(wù)創(chuàng )新如何能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要并取得成功？3月的北京春意濃濃，部電信研究院的專(zhuān)家、日本KDDI公司領(lǐng)導一行及我國電信業(yè)的相關(guān)代表進(jìn)行了有益的探討。

日本，3G業(yè)務(wù)占先機

日本是全球在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的國家之一，不僅市場(chǎng)成熟度高，而且業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富多彩。目前日本已經(jīng)開(kāi)始全面執行移動(dòng)號碼攜帶政策，據1月日本國內移動(dòng)通信市場(chǎng)的統計數據顯示，NTTDoCoMo首次出現了用戶(hù)負增長(cháng)的情況，流失約10萬(wàn)用戶(hù)；而KDDI公司的用戶(hù)則呈現迅速增長(cháng)態(tài)勢，凈增用戶(hù)達20.8萬(wàn)。分析原因，KDDI公司3G業(yè)務(wù)的競爭能力功不可沒(méi)。其社長(cháng)認為是“盡可能早地對3G用戶(hù)做很多準備，而且是一點(diǎn)一滴、非常踏實(shí)的工作積累”。

KDDI做了很多新的業(yè)務(wù)。開(kāi)始了手機電視業(yè)務(wù)，積極推出了很多相應的終端。他們認為在日本，手機電視這個(gè)業(yè)務(wù)將會(huì )進(jìn)入普及時(shí)期，同時(shí)也標志著(zhù)移動(dòng)通信真正融合的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。另外，他們判斷在日本面向個(gè)人的市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，因此市場(chǎng)更多地提供面向企業(yè)法人的業(yè)務(wù)，同時(shí)還有機器模塊部分，比如說(shuō)在汽車(chē)里面加入一些通信的模塊，這些新業(yè)務(wù)的發(fā)展也是有很多空間的。另外，作為一個(gè)綜合型的通信運營(yíng)商，他們還將進(jìn)一步加大投入，在固話(huà)和移動(dòng)通信一體化的業(yè)務(wù)里面進(jìn)一步把放送業(yè)務(wù)融合進(jìn)去進(jìn)行開(kāi)拓。

據介紹，在KDDI的用戶(hù)中已經(jīng)有94%的用戶(hù)屬于3G用戶(hù)，有將近1400萬(wàn)EV-DO用戶(hù)，有80%的EV-DO用戶(hù)采用了數據業(yè)務(wù)包月的套餐。EV-DO用戶(hù)的ARPU是9000日元，而移動(dòng)電話(huà)的平均ARPU是7000日元。去年9月份，他們已經(jīng)推出了寬帶多重放送業(yè)務(wù)，去年年底開(kāi)始了新的網(wǎng)絡(luò )EV-DO業(yè)務(wù)，利用這個(gè)業(yè)務(wù)，手機上網(wǎng)的速度大大提高。首次推出了支持網(wǎng)絡(luò )電視的手機，這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。在日本，鈴聲下載業(yè)務(wù)最近幾年一直呈下降趨勢，一些歌曲原曲下載業(yè)務(wù)卻持續增長(cháng)，每個(gè)月下載500萬(wàn)次，跟單曲CD的發(fā)行量差不多。人們購買(mǎi)單曲音樂(lè )已經(jīng)從以前買(mǎi)單曲CD，慢慢轉化為手機下載，對音樂(lè )產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了很大影響。最近還推出了新的LISMO音樂(lè )下載方式，你可以從PC下載音樂(lè )，也可以從手機下載音樂(lè )，且都可以互相保存。游戲也一直處于增長(cháng)的勢頭，更加令人關(guān)注的是，電子書(shū)籍的發(fā)展速度比較迅猛，且呈快速上升趨勢。發(fā)展比較快的還有手機購物。另外他們還推出了“調頻廣播手機”服務(wù)，數字廣播業(yè)務(wù)，可以一邊通過(guò)手機看電視，一邊聽(tīng)歌曲，并立刻通過(guò)手機互聯(lián)網(wǎng)下載購買(mǎi)這個(gè)歌曲。把通信和放送融合起來(lái)的業(yè)務(wù)，成為非常重要的發(fā)展方向。另外，下載音樂(lè )的同時(shí)也可以下載動(dòng)畫(huà)，聽(tīng)音樂(lè )的同時(shí)也可以欣賞圖像。KDDI移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)展也非常好，現在每月達到5億日元的銷(xiāo)售規模。他們還非常重視定位服務(wù)，通過(guò)手機取得位置信息，然后提供相應的跟位置相關(guān)的服務(wù)。比如說(shuō)步行導航業(yè)務(wù)，汽車(chē)導航業(yè)務(wù)，現在定制包月的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)。

對中國未來(lái)3G發(fā)展有借鑒之處

分析KDDI3G快速發(fā)展的原因，筆者以為有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗可以借鑒：

啟示一：不斷創(chuàng )新。

KDDI不斷地創(chuàng )造跟用戶(hù)的新的接觸點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)新的接觸點(diǎn)，創(chuàng )造出新的業(yè)務(wù)，雖然某個(gè)增值業(yè)務(wù)內容規模本身不是很大，但是它對相應行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的影響是非常深遠和重大的。

啟示二：包月套餐。

該公司3G用戶(hù)使用包月套餐的占80%，這也是其用戶(hù)增長(cháng)的因素之一。推出包月制之后，有兩大業(yè)務(wù)發(fā)展得非?？?，一類(lèi)叫做大容量的內容，一類(lèi)是交易型的，每次的通行流量很好，但是次數非常多。因此，將來(lái)我國移動(dòng)電子商務(wù)如果發(fā)展起來(lái)，也可采用這樣的包月套餐的形式使它發(fā)展起來(lái)。值得重視的是，KDDI的網(wǎng)并沒(méi)有因為包月制以后，產(chǎn)生用戶(hù)過(guò)度消耗網(wǎng)絡(luò )資源、引起網(wǎng)絡(luò )資源不夠或者使運營(yíng)商虧本的現象。因為他們事先對一些業(yè)務(wù)內容做了容量的限制，要他們在PC里裝一個(gè)軟件，這個(gè)軟件實(shí)際上起到流量控制的作用。

啟示三：法律完善。

在我國，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)目前出現的許多問(wèn)題從根本上來(lái)說(shuō)是相關(guān)的法律不完善，使某些企業(yè)有機可乘。而日本在這方面卻做得很好。比如，有“特定電氣通信業(yè)務(wù)提供者賠償責任上限規定以及要求公開(kāi)發(fā)送信息人信息的法律(2001年法律第137號)”，“規范發(fā)送特定電子郵件的法律(2002年法律第26號)”，“從事手機有聲通信的運營(yíng)商在與用戶(hù)(手機購買(mǎi)者)簽署合同時(shí)，需要確認本人身份證明、防止非法使用手機有聲通信業(yè)務(wù)的相關(guān)法律(2005年法律第31號)”，這些對治理垃圾郵件、治理違法和有害信息很有幫助。在日本，政府規定，不管是后付費還是預付費都必須做到身份的確認，如果某運營(yíng)商沒(méi)有嚴格執行，政府發(fā)現后會(huì )給予行政性警告。

啟示四：品牌效應。

KDDI移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展得很好，這個(gè)業(yè)務(wù)主要有三個(gè)方面：第一，KDDI自營(yíng)商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。第二，銷(xiāo)售商品中心，他們提供ShoppingMall。第三，讓很多個(gè)人參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行交易和買(mǎi)賣(mài)。電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是信譽(yù)，必須保持品牌在用戶(hù)心目中的安全感，贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)很重要。另外還有一個(gè)比較重要的因素，就是支付要簡(jiǎn)便化，不要讓用戶(hù)用信用卡這樣比較煩瑣的支付方式，而是從手機話(huà)費里一起支付。目前KDDI商品中心的銷(xiāo)售會(huì )員有50萬(wàn)，店鋪有1700個(gè)，每月交易總額也超過(guò)了9億日元。作為KDDI商務(wù)模式，在ShoppingMall一般月租是5萬(wàn)日元。另外每筆交易收取5%的交易手續費。KDDI的系統平臺對所有的商品都要管理，里面所有的商品他們都要一個(gè)一個(gè)檢查，杜絕危險品或者有問(wèn)題商品。哪個(gè)商品處在什么狀態(tài)，賣(mài)了沒(méi)有，現在這個(gè)季節什么東西好賣(mài)，他們都會(huì )把這些信息提供給店主。因此KDDI商譽(yù)很好。

中國移動(dòng)增值市場(chǎng)發(fā)展前景看好

隨著(zhù)3G的到來(lái)，中國移動(dòng)增值市場(chǎng)會(huì )出現哪些變化呢？

一、新技術(shù)新業(yè)務(wù)層出不窮。

專(zhuān)家預測，我國的個(gè)人客戶(hù)潛在發(fā)展空間還是非常巨大的，隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )承載能力的提高，一些多媒體業(yè)務(wù)會(huì )越來(lái)越普及，新的業(yè)務(wù)將逐漸滲透到人們日常生活的各個(gè)方面。移動(dòng)分組數據業(yè)務(wù)現在呈現一個(gè)加速上升的趨勢。專(zhuān)家認為，2G、2.5G業(yè)務(wù)在以后的3G網(wǎng)絡(luò )中還會(huì )有一定的延續性，移動(dòng)通信技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)的結合，將催生出很多新的業(yè)務(wù)。比如說(shuō)移動(dòng)通信和短距離通信技術(shù)的結合，和RYD技術(shù)的結合，就催生了手機支付業(yè)務(wù)。和數字廣播技術(shù)的結合，可以催生出手機電視和手機FM業(yè)務(wù)。還有很多其他的信息技術(shù)，比如說(shuō)面部識別、信息壓縮新技術(shù)，也正在和移動(dòng)通信技術(shù)相結合，從而催生出很多非常新穎的新業(yè)務(wù)來(lái)。這樣的技術(shù)結合，所催生出的新業(yè)務(wù)是非常有市場(chǎng)發(fā)展前景的。

二、用戶(hù)需求呈現出多樣化和快速化的發(fā)展趨勢。

隨著(zhù)發(fā)展，手機已經(jīng)不僅僅能滿(mǎn)足溝通和交流，打電話(huà)這么一個(gè)需求了，人們希望能夠通過(guò)手機或者移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現移動(dòng)辦公、移動(dòng)娛樂(lè )、移動(dòng)社區社交、移動(dòng)消費、移動(dòng)交易等新功能。同時(shí)隨著(zhù)移動(dòng)通信普及率的提升，手機終端也正在成為用戶(hù)彰顯個(gè)性的手段，一些個(gè)性化服務(wù)，如手機鈴聲、移動(dòng)博客等，都因能夠展現用戶(hù)個(gè)性而得到很好發(fā)展。與此同時(shí)，很多其他行業(yè)的企業(yè)也逐漸向移動(dòng)通信領(lǐng)域滲透，比如蘋(píng)果公司利用它在iPod音樂(lè )終端上的成功，聯(lián)合其他的一些廠(chǎng)商，制造出了IPhone手機，進(jìn)入了手機音樂(lè )市場(chǎng)。google也利用它在搜索業(yè)務(wù)上取得的成功，制造出了專(zhuān)用搜索手機，向移動(dòng)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行滲透。新的競爭者的加入改變了整個(gè)移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭模式和競爭理念，這也使得傳統運營(yíng)商必須強化自己的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，來(lái)應對這些新進(jìn)入者所帶來(lái)的挑戰。

在這些需求中，移動(dòng)娛樂(lè )類(lèi)的服務(wù)是拉動(dòng)整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最重要的引擎之一。比如說(shuō)移動(dòng)音樂(lè )、手機游戲、手機視頻等等，這些業(yè)務(wù)都是當前最流行的業(yè)務(wù)，也是中國近兩年增長(cháng)最快的增值業(yè)務(wù)。行業(yè)應用也是業(yè)務(wù)創(chuàng )新的一個(gè)非常重要的發(fā)展方向，國家的信息化戰略，各個(gè)行業(yè)在實(shí)行信息化過(guò)程中給運營(yíng)商帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機會(huì )。移動(dòng)內容產(chǎn)業(yè)也是業(yè)務(wù)創(chuàng )新的一個(gè)主要發(fā)展方向，世界各國在積極推動(dòng)內容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括韓國、日本、英國等，這些國家都有推進(jìn)數字內容產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規劃。在我國，基于移動(dòng)內容的業(yè)務(wù)也已經(jīng)處于起步階段，有了一定程度的發(fā)展。

總之，產(chǎn)業(yè)融合為3G業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供了很多新的機會(huì )，這也是傳統的移動(dòng)通信運營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新的最主要的方式之一。比如通信與廣播媒體的融合，就可以催生出手機電視、手機FM、數字內容服務(wù)等等。手機與文體娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)的融合，可以產(chǎn)生出手機音樂(lè )、手機視頻等節目形式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)創(chuàng )新的另外一個(gè)最重要的發(fā)展方向之一。目前所存在的一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單復制，兩者并沒(méi)有很好地結合在一起。移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的深度結合才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新的一個(gè)方向。專(zhuān)家預測，Web2.0業(yè)務(wù)向手機終端的移植，手機博客、移動(dòng)IM、手機廣告等的發(fā)展方向也將會(huì )有非常好的市場(chǎng)發(fā)展前景。