套餐消費：是“皆大歡喜”還是“損人利己”?

新華網(wǎng)太原4月30日電（記者葉健王禹涵）“套餐消費”是指將不同商品或服務(wù)進(jìn)行搭配，供消費者選擇，價(jià)格采用“1＋1﹤2”定價(jià)機制的一種消費模式。選擇套餐，對于消費者來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)省事、實(shí)惠，對經(jīng)營(yíng)者而言，雖然薄利但是多銷(xiāo)。  
  
由于能使買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏(yíng)互利，皆大歡喜，“套餐”近年來(lái)廣受歡迎，各路商家紛紛大打“套餐牌”。

然而，記者近日調查發(fā)現，由于部分商家誠信機制缺失，使得“套餐”成了套牢消費者的“圈套”，“皆大歡喜”由此成了“損人利己”。

“套餐時(shí)代”：買(mǎi)賣(mài)雙方互利雙贏(yíng)

幾年前，“套餐”還只是流行在餐飲行業(yè)的“小眾舶來(lái)品”，而如今，我們已經(jīng)生活在“套餐時(shí)代”。

從肯德基、麥當勞的柜臺到移動(dòng)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)大廳，從美容美發(fā)店到家居裝修公司，我們在吃穿住行休閑娛樂(lè )等各個(gè)領(lǐng)域都可以看見(jiàn)“套餐”的蹤影，甚至連保險、家電、婚慶等看似不相干的行業(yè)也紛紛將“套餐”作為新的主打銷(xiāo)售模式。

“這是一種買(mǎi)賣(mài)雙方互利雙贏(yíng)的銷(xiāo)售、消費模式?！鄙轿魃缈圃貉芯繂T丁潤萍說(shuō)，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，“微利時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，依靠賺取單個(gè)產(chǎn)品高額利潤的營(yíng)銷(xiāo)模式，已經(jīng)難以適應市場(chǎng)競爭的需要。因此，以“薄利多銷(xiāo)”為主旨的“套餐銷(xiāo)售”日益流行是大勢所趨，是傳統營(yíng)銷(xiāo)方式向現代營(yíng)銷(xiāo)理念過(guò)渡的一個(gè)“轉身”。對商家來(lái)說(shuō)，這將是他們擴大市場(chǎng)份額的新方式。

“套餐”給消費者帶來(lái)的實(shí)惠、便利等好處同樣顯而易見(jiàn)。記者見(jiàn)到某銀行職員柴文斌時(shí)，他正和新婚妻子在太原一家家電賣(mài)場(chǎng)為新房選購廚衛產(chǎn)品，當看見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)推出的“婚慶套餐”時(shí)，便決定買(mǎi)下來(lái)。這套廚衛產(chǎn)品若單獨購買(mǎi)，總價(jià)需要3000多元，而成套購買(mǎi)則只需2000元，柴文斌夫婦足足省下了1000多元。

“最關(guān)鍵是省事兒?！辈裎谋笳f(shuō)，一個(gè)月前，他們購買(mǎi)了一家婚慶公司推出的“婚紗攝影＋婚宴＋美容”的多種婚慶組合套餐中的一種，“這樣不僅可以避免一家家地去找影樓、酒店和美容店，而且可以打折，省下了不少錢(qián)”。

誠信缺失：部分套餐損人利己

山西財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)教授衛虎林認為，消費套餐是商家經(jīng)過(guò)充分了解顧客購物心理后推出的一種促銷(xiāo)手段，它具有價(jià)格上的優(yōu)勢，卻又區別于價(jià)格戰，既有利于提升服務(wù)質(zhì)量，又使大眾得到實(shí)際的利益，因此對其很是推崇。

然而，一些商家誠信機制的缺失卻使“套餐”成了商家損人利己的工具。一些消費者認為，部分套餐看似是“餡餅”，實(shí)則是“圈套”，目的都是為了圈住、套牢消費者。

記者近日到太原一家美容店內，表示想做基礎型的面部清潔護理和手護理。工作人員告訴記者該店不提供單項服務(wù)，繼而熱情推薦一款2000元的美容套餐。據介紹，這組套餐可以做84次，每次可享受頭部刮痧、開(kāi)背等18道護理內容。當記者轉身欲走時(shí)，這名工作人員拉住記者，詳細地分析起套餐和單個(gè)項目的價(jià)格優(yōu)勢來(lái)，結論是：“不知道便宜了多少！”

但這家店的顧客曹菊花私下卻告訴記者，這項套餐的價(jià)格粗看確實(shí)非常誘人。其實(shí)由于工序繁多，一次美容下來(lái)起碼得四五個(gè)小時(shí)，一般人哪有那么多時(shí)間，很多人都是做不了幾道就提前走了。加上不能多退少補，算下來(lái)根本就便宜不了多少。

此外，曹菊花認為這種套餐還涉及到捆綁銷(xiāo)售和強制消費的問(wèn)題，因為很多服務(wù)內容她根本就不需要。

類(lèi)似的問(wèn)題并不鮮見(jiàn)。前不久，太原一家裝修公司曾推出了每平方米168元和188元等多款裝修套餐，吸引了眾多消費者的眼球。然而，一些消費者卻向記者反映，結賬的時(shí)候才發(fā)現遠不是“單價(jià)乘以面積”這么簡(jiǎn)單，各種各樣的費用加起來(lái)幾乎是預算的兩倍了。

規范化才能實(shí)現雙贏(yíng)

山西省工商局副局長(cháng)石清禮說(shuō)，捆綁銷(xiāo)售、強制消費、價(jià)格欺詐是套餐消費市場(chǎng)混亂的“常規問(wèn)題”。他同時(shí)指出，其他三大“陷阱”也需引起重視。

其一是虛假“套餐”。一些商家打著(zhù)讓利的幌子，實(shí)則大搞價(jià)格游戲，或明升暗降，或先升后降，結果是讓“價(jià)”不讓利。其二，虛擬“套餐”獎品。一些商家利用并不存在“套餐”獎品，誘使消費者購買(mǎi)商品和服務(wù)。其三，利用返券“套餐”作誘餌，誘導消費者非理性消費，結果購買(mǎi)了一大堆不需要的商品和服務(wù)，造成很大的浪費。

針對套餐消費市場(chǎng)混亂失范的現象，石清禮表示，經(jīng)營(yíng)者利用“套餐”誤導消費者實(shí)際上是一種“殺雞取卵”的短視行為，長(cháng)此以往，最終套牢的將是自己。因此，經(jīng)營(yíng)者要加強自律，明碼實(shí)價(jià)，明折明扣，童叟無(wú)欺，誠信經(jīng)營(yíng)。

其次，消費者在面對各種“套餐”消費時(shí)，要從自己的消費需求出發(fā)，選擇自己需要的商品及服務(wù)，不能盲信商家宣傳，此外，要選擇信譽(yù)好、具有合法資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者，在消費前要問(wèn)清商品和服務(wù)內容及價(jià)格，尤其對項目相對復雜的消費、高值消費要訂立合同，明確雙方的權利義務(wù)，避免權利受損。

山西省消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)王鐸強調，一些消費者的維權意識淡薄是不法商家得以滋生存在的土壤之一。因此，為規范套餐消費，消費者的維權意識亟待加強，在遭遇低質(zhì)、縮水套餐時(shí)要積極主動(dòng)維權。同時(shí)，各級政府價(jià)格管理和市場(chǎng)監管等執法部門(mén)要加強對商品、服務(wù)價(jià)格和商業(yè)促銷(xiāo)行為的監管。