不用巡查的珠寶店-物聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)軟實(shí)力

　　信德緣主要面對中高端客戶(hù)，對一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的要求比較高，從外形、服裝、到一言一行，都會(huì )對客戶(hù)的購物體驗產(chǎn)生影響，而這些行為規范的落實(shí)，除了加強培訓，制訂評價(jià)標準，派巡視員定期巡視，并沒(méi)有更好的辦法。而巡視員的巡視頻率太高的話(huà)，還會(huì )增加運營(yíng)成本?，F在通過(guò)感知網(wǎng)服務(wù)平臺，陳先生和他的核心管理團隊，隨時(shí)可以與一線(xiàn)銷(xiāo)售人員溝通，幫他們改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧，規范與客戶(hù)接觸的一言一行。一線(xiàn)銷(xiāo)售人員是直接為客戶(hù)服務(wù)的，提升了他們的素質(zhì)，就自然提升了用戶(hù)體驗和用戶(hù)價(jià)值。

作為一個(gè)在珠寶行業(yè)奮斗了二十幾年的企業(yè)家，陳先生對于當前制約企業(yè)發(fā)展的軟肋有著(zhù)清醒的認識。連鎖企業(yè)的發(fā)展，首先難在招商，要吸引加盟商加盟，而企業(yè)的認知度又都是有區域性的限制，畢竟不是所有企業(yè)都能像腦白金那樣在央視上搞廣告轟炸。招商成功之后，還會(huì )面臨如何提升單店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，只有讓加盟商賺到錢(qián)，招商才能算是真正成功。這個(gè)過(guò)程，很大程度上依賴(lài)于企業(yè)的軟實(shí)力，如品牌認知度、供應鏈、管理水平、產(chǎn)品品質(zhì)、員工素質(zhì)等等。連鎖企業(yè)通常要投入很大的資源，對加盟的店面進(jìn)行培訓，定期巡視，并協(xié)助進(jìn)行本地的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)推廣。然而，隨著(zhù)店面的范圍越來(lái)越廣，這方面的成本變得越來(lái)越大，與此同時(shí)總部的決策在各個(gè)店面的貫徹力度卻在弱化。這樣發(fā)展下去的結果，實(shí)力弱的加盟商，運營(yíng)一段時(shí)間就選擇了退出，實(shí)力強的加盟商，擁兵自重，不服從統一管理，最終弱化了企業(yè)的品牌形象。

　　面對這些問(wèn)題，有些企業(yè)選擇只做直營(yíng)店，不做加盟店，完全靠自有資金來(lái)循環(huán)滾動(dòng)，這種模式也有很多成功的案例，但在一個(gè)充分競爭的行業(yè)里，顯然這種模式的發(fā)展速度會(huì )比較慢。

　　如何在快速發(fā)展的同時(shí)，管理和執行力度不被弱化，這是擺在所有連鎖企業(yè)面前的一道難題。所有的連鎖企業(yè)老板，都希望像管理自己的第一家店一樣去管理新開(kāi)的每一家店，但分身術(shù)畢竟只是個(gè)神話(huà)，這完全做不到。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為解決這個(gè)難題提供了可能。設想一下，新開(kāi)的每一家店，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)細節，都通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還原在老板及其核心管理團隊的面前，老板就完全可以像管理自己第一家店一樣去管理這家新店，不用擔心因地域分散而導致的效率低下和執行不到位?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得很多人選擇在家上班(SOHO)而完全不影響效率，因為互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了人與人的溝通;同樣，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在家管理企業(yè)的可能，而不影響效率，因為物聯(lián)網(wǎng)很好的解決了人與物的溝通。

　　各種各樣的傳感器，包括攝像機、溫濕度傳感器、GPS、客流統計器、壓力傳感器等等，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每一個(gè)細節數據，都采集傳輸出來(lái)，在平臺上匯總，進(jìn)行智能分析，然后將結果提供給企業(yè)管理者，同時(shí)也提供用戶(hù)對原始數據的訪(fǎng)問(wèn)。這構成了對現有企業(yè)信息系統的重要補充。

從連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，以前要通過(guò)固定周期的巡視員去一家家店里巡視才能獲取的信息，現在通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就可以實(shí)時(shí)獲取了，加快了信息流轉的速度，降低了信息獲取的成本，無(wú)形之中提升了企業(yè)的軟實(shí)力。

　　在企業(yè)成長(cháng)到一定規模的過(guò)程中，大企業(yè)病不可避免，其表現就是人浮于事，信息不靈，反映遲鈍。這是管理學(xué)上的一個(gè)難題。其本質(zhì)在于，每個(gè)人的管理寬度是有限的，而管理跨度隨著(zhù)企業(yè)規模擴大就會(huì )增加。經(jīng)營(yíng)信息的傳導，指揮的實(shí)施，需要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的回饋線(xiàn)和指揮線(xiàn)，才能在最高層與基層之間走一個(gè)來(lái)回。而在中間的任何環(huán)節，都可能出現信息失真和指揮失靈?？茖咏Y構的伴生物——官僚主義開(kāi)始出現，企業(yè)的市場(chǎng)反應能力弱化，創(chuàng )業(yè)激 情消退，企業(yè)意志懈怠。

　　在信德緣的案例中，裝在各個(gè)門(mén)店的網(wǎng)絡(luò )攝像機和客流統計器，構成了從基層到最高層的直接反饋渠道，使總部能夠直接了解到一線(xiàn)員工的作業(yè)狀態(tài)，對于糾正信息層層傳達帶來(lái)的偏差，保障執行力度，有直接的效果。

　　當然，在企業(yè)管理中，技術(shù)手段永遠是起輔助作用的，要激發(fā)員工的工作激 情，企業(yè)文化和激勵機制才是最核心的要素。郭士納花了數年時(shí)間，讓四十萬(wàn)IBM員工懂得關(guān)注客戶(hù)，大象也跳出了靈活的舞步，這是任何技術(shù)手段都無(wú)能為力，只有偉大的企業(yè)家憑借其富有遠見(jiàn)的商業(yè)智慧才能做到。然而，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就像一架望遠鏡，能夠幫助企業(yè)家減少盲區，站在指揮部就看到前線(xiàn)的戰火。