無(wú)線(xiàn)嵌入式開(kāi)發(fā)淺談

獨立呼叫中心系統是在IP技術(shù)的基礎上，充分結合PBX、ACD、CTI和IVR等各項技術(shù)，實(shí)現各地分布式的應用，根據企業(yè)需要還可以添加數碼防偽查詢(xún)等模塊，充分體現了平臺的靈活性。靈活性體現在兩方面。其一，內容設置靈活，所有內容和結構都有企業(yè)自主定義，座席地理分布不限；第二，升級和功能轉型的靈活，無(wú)需再投入任何設備。例如：把獨立呼叫中心變?yōu)閿底只逃到y只需升級就可以，無(wú)需其他操作。該產(chǎn)品非常適合代理和自己使用，并可以在提供API的基礎上自己開(kāi)發(fā)和出售。

路由器一般不轉發(fā)廣播數據包，由此分割了廣播域，使每一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò )的通信性能有效提高。
邏輯網(wǎng)絡(luò )使用具有一定層次的人為分配和管理的邏輯地址，相比于固定的平面化/一維化的物理地址，網(wǎng)絡(luò )地址的使用和管理等相對合理、簡(jiǎn)單。

必須解決的一個(gè)重要問(wèn)題是在通信過(guò)程中必須把邏輯網(wǎng)絡(luò )地址映射到相應的物理地址。

該系統在座席方面也囊括了幾乎所有的通訊工具，可以是手機，固話(huà)，小靈通，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，甚至是支持H323和SIP協(xié)議的軟電話(huà)。座席的分布也進(jìn)行了擴充，不在拘泥于一個(gè)房間，任何有網(wǎng)絡(luò )和通話(huà)的地方都可以進(jìn)行服務(wù)，還可以建立班長(cháng)座席，提供協(xié)調，疑難解答，起到了調度的功能使呼叫中心更加強大靈活。

1. 該系統功能包羅萬(wàn)象如：交互語(yǔ)音應答(IVR)、分機自動(dòng)分配、電話(huà)會(huì )議、發(fā)各種短信（語(yǔ)音、文字、點(diǎn)歌、電話(huà)點(diǎn)擊）、座席進(jìn)行通話(huà)錄音、外呼號碼池、傳真等等功能。

一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò )覆蓋了多個(gè)互連的或并不互連的物理網(wǎng)絡(luò )：多個(gè)不互連的物理網(wǎng)絡(luò )雖然在同一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò )，但它們之間也不能通信，必須從物理層和數據鏈路層互連后形成一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò )才能直接通信。

一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò )中存在多個(gè)不同的邏輯網(wǎng)絡(luò )：雖然多個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò )建立在同一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò )中，它們之間也不能之間通信，也必須通過(guò)路由器進(jìn)行轉發(fā)。

從OSI/RM看，邏輯網(wǎng)絡(luò )對應到網(wǎng)絡(luò )層，網(wǎng)絡(luò )層功能的實(shí)現建立在實(shí)現物理網(wǎng)絡(luò )功能的物理層和數據鏈路層之上。網(wǎng)絡(luò )層的核心功能就是解決在大量互連的邏輯/物理網(wǎng)絡(luò )之間進(jìn)行路由選擇的問(wèn)題，把來(lái)自一個(gè)邏輯/物理網(wǎng)絡(luò )中的數據包轉發(fā)到接收者所在的網(wǎng)絡(luò )。

路由器是一種多端口的網(wǎng)絡(luò )設備，它工作在OSI/RM的網(wǎng)絡(luò )層，每個(gè)端口連接一個(gè)邏輯/物理網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現多個(gè)邏輯/物理網(wǎng)絡(luò )的互連，把來(lái)自一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的數據包轉發(fā)到另一個(gè)合適的網(wǎng)絡(luò )。

利用路由器把一個(gè)大的物理網(wǎng)絡(luò )分割成幾個(gè)較小的邏輯網(wǎng)絡(luò )，細化了網(wǎng)絡(luò )的設計、建設和管理、維護等工作。

3)用戶(hù)層：為用戶(hù)提供可視化軟件和圖形化接口來(lái)管理網(wǎng)絡(luò )。Crossbow提供免費的客戶(hù)端軟件叫做MoteView，但是Xmesh也是一個(gè)客戶(hù)軟件接口。

一個(gè)XMesh傳感網(wǎng)絡(luò )系統包含多跳的節點(diǎn)（MICAz）和一個(gè)基站單元(MICAz)，這些被集成在一個(gè)MIB520板上?；咎峁┑姆?wù)有2個(gè)目的：作為節點(diǎn)層和拂去七層的網(wǎng)關(guān)?；就ㄟ^(guò)無(wú)線(xiàn)電和其他節點(diǎn)通信，通過(guò)端口和服務(wù)器通信。這樣，基站在主機系統和其他的mesh網(wǎng)絡(luò )上提供了一個(gè)發(fā)送和接收信息的橋梁。他構成了了網(wǎng)絡(luò )的一部分并且是數據從各節點(diǎn)直接傳到他自身上。對網(wǎng)絡(luò )上的其他節點(diǎn)來(lái)說(shuō)，基站節點(diǎn)能無(wú)功耗的向PC主機發(fā)送信息?；竟濣c(diǎn)在一個(gè)本地系統中總是被標記為“node0”.另外，對于基站，mesh網(wǎng)絡(luò )包含了一定數量的其他節點(diǎn)，每一個(gè)帶有一個(gè)可識別的序號。這個(gè)節點(diǎn)系統可運行XMesh，自組織到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，向上至基站，向下直接點(diǎn)路由信息。

XMesh Overview XMesh是一個(gè)由多跳、ad hoc、mesh網(wǎng)絡(luò )協(xié)議構成的網(wǎng)絡(luò )，由Crossbow公司開(kāi)發(fā)。一個(gè)XMesh網(wǎng)絡(luò )包含許多節點(diǎn)能無(wú)線(xiàn)地彼此間通信，也能將radio報文傳遞給基站，然后給PC或其他用戶(hù)。多跳性有效地擴展了radio的通信范圍并減小傳輸報文的能量需求。用這種方式多跳數據。節點(diǎn)不需要在一個(gè)radio的范圍內直接相連通信。另外，如果2各節點(diǎn)之間有一個(gè)壞的radio連接，這個(gè)障礙可以通過(guò)周?chē)酚蓙?lái)克服。典型地，節點(diǎn)運行在一個(gè)低能量的mode上，大多數時(shí)間處于睡眠狀態(tài)，這樣是為了延長(cháng)多年的電池使用壽命。XMesh是一個(gè)軟件庫，它使用TinyOS操作系統，并運行在嵌入式設備上，被稱(chēng)作Motes。

XMesh網(wǎng)絡(luò )概況一個(gè)無(wú)限網(wǎng)絡(luò )設備由3個(gè)層級分明的軟件組成：

1)節點(diǎn)層：XMesh的所在地，是一個(gè)運行在傳感節點(diǎn)簇的軟件，來(lái)構成一個(gè)拓撲網(wǎng)絡(luò )。XMesh軟件提供網(wǎng)絡(luò )算法以構建一個(gè)可靠地通信主干，它包含了mesh所能提供服務(wù)的所有的節點(diǎn)。

獨立呼叫中心簡(jiǎn)介

在激烈的商業(yè)競爭中，隨著(zhù)企業(yè)將“以客戶(hù)為中心”作為企業(yè)理念，“客戶(hù)”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，客服呼叫中心的作用凸現出來(lái)。洛陽(yáng)凱文網(wǎng)絡(luò )通信設備有限公司為了其他企業(yè)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、保證客戶(hù)的忠誠度、發(fā)現和保持您的客戶(hù)特別開(kāi)發(fā)了獨立呼叫中心系統。

獨立呼叫中心系統完全以客戶(hù)利益為導向。組網(wǎng)簡(jiǎn)單，如果配合語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)企業(yè)就可以在原有電話(huà)號碼不變的基礎上建立自己的呼叫中心；平臺性?xún)r(jià)比高，采用最新研制的自動(dòng)呼叫分配機制（ACD）和語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS），系統不限座席數，不限通話(huà)數，不限菜單數，內部通話(huà)資費為0，系統平臺只需一臺服務(wù)器；萬(wàn)變而豐富的菜單系統，能做會(huì )員積分查詢(xún)，產(chǎn)品自動(dòng)報價(jià)，分機查號轉接一步到位；穩定性好，經(jīng)運營(yíng)商數年的正式運營(yíng)證實(shí)無(wú)故障率>360天，得到了一流通訊設備運營(yíng)商的肯定，并在項目中集成；管理方便，易學(xué)易用，一天就可以學(xué)會(huì )創(chuàng )建，管理，使用，省去了繁雜的培訓工作。

2)服務(wù)層：是一個(gè)總是處于可用狀態(tài)的設施來(lái)處理來(lái)自無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的數據通信和緩沖，并為無(wú)線(xiàn)節點(diǎn)和因特網(wǎng)用戶(hù)提供一個(gè)通道。XServer和XOtap是服務(wù)層的應用可以運行在PC或Stargate上。