淺談智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解決方案
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智能網(wǎng)平臺提供包括預付費、話(huà)費立顯、話(huà)務(wù)批發(fā)、彩鈴、一號通、語(yǔ)音信箱、廣域Centrex等多項業(yè)務(wù)，智能網(wǎng)預付費業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計費和自然月賬期后付費截然不同，在業(yè)務(wù)管理和用戶(hù)管理方面存在諸多不足，隨著(zhù)智能網(wǎng)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，既有計費管理網(wǎng)無(wú)法滿(mǎn)足智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐，現將一些主要問(wèn)題歸納如下。
?。?）智能網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)間相對較晚，其業(yè)務(wù)模式和數據接口與固網(wǎng)業(yè)務(wù)存在著(zhù)較大的差異，話(huà)單格式和計費策略的更加復雜，現有計費賬務(wù)系統不能提供對其計費賬務(wù)等方面的支持。
?。?）既有營(yíng)業(yè)系統缺乏靈活性和可擴展性，對各種智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理不便，特別是目前不支持產(chǎn)品定義、流程定義、資源分配等功能。
?。?）既有營(yíng)業(yè)系統采用賬戶(hù)、用戶(hù)的兩級數據模型，系統數據模型沒(méi)有客戶(hù)信息，更沒(méi)有產(chǎn)品模型管理，致使當前業(yè)務(wù)種類(lèi)是只能依靠“業(yè)務(wù)類(lèi)型”和“計費類(lèi)別”來(lái)區分，系統產(chǎn)品擴展能力存在缺陷。
?。?）既有營(yíng)業(yè)系統大多數采用C/S結構設計，而目前主流的營(yíng)業(yè)系統采用基于JAVA的B/S結構。B/S結構的營(yíng)業(yè)系統可以靈活地更新，非常方便市分公司人員的維護；可以靈活的實(shí)現二級管理的需要；也可使代理商對自己所轄用戶(hù)具有一定的管理權限。另外，網(wǎng)上自服務(wù)也需要以B/S結構為基礎。
?。?）既有營(yíng)業(yè)系統封閉，系統對外開(kāi)放接口規劃的不夠，與其他關(guān)聯(lián)系統的信息交互不夠靈活，無(wú)法實(shí)現信息的實(shí)時(shí)共享。
?。?）既有系統無(wú)法實(shí)現對預付費用戶(hù)自動(dòng)催繳。
?。?）既有系統無(wú)法實(shí)現對預付費用戶(hù)自動(dòng)停復機。
?。?）既有客服系統缺少營(yíng)業(yè)受理功能，無(wú)法完成一些不需要用戶(hù)證件確認的業(yè)務(wù)受理工作，如修改密碼和停復智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等。
?。?）與既有客服系統沒(méi)有接口，無(wú)法完善用戶(hù)信息、詳／賬單、賬戶(hù)余額等查詢(xún)功能。
針對上述主要問(wèn)題，各運營(yíng)商在BOSS建設方面進(jìn)行了大量的工作并取得了豐碩的成果，但是由于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)間相對較晚，而各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的承建廠(chǎng)商把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò )建設和運行維護上，而忽視了業(yè)務(wù)管理、用戶(hù)管理和計費支撐。因此，完善智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)受理、計費優(yōu)惠、繳費銷(xiāo)賬和話(huà)務(wù)統計等方面功能勢在必行，同時(shí)對于運營(yíng)商提高服務(wù)范圍和質(zhì)量尤為重要。
總體目標
為了充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢，實(shí)現靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現多種業(yè)務(wù)“一臺清、一單清”，為客戶(hù)提供統一的、綜合的、規范化的高質(zhì)量服務(wù)，計費集成商應在計費營(yíng)賬系統基礎之上，充分融合智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，并實(shí)現對原有系統的保護與融合，提出“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統”融合解決方案。系統提供對多業(yè)務(wù)用戶(hù)資料、業(yè)務(wù)受理、數據采集、計費出賬、欠費處理、銷(xiāo)賬等業(yè)務(wù)的全面的支持，為各種業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展提供技術(shù)保障。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統中各業(yè)務(wù)模塊相對獨立，可根據智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展階段需要，實(shí)現“整體融合架構、分業(yè)務(wù)靈活加載”，保證投資的有效性和實(shí)效性。
智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐是一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)支撐系統，這主要表現在兩個(gè)方面：一方面是業(yè)務(wù)的融合，即系統能完成智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的統一支撐，而不是針對某一項業(yè)務(wù)建立單獨的一套支撐體系；另一方面，系統在功能結構上也高度融合，支撐系統應考慮各類(lèi)數據資源和信息資源的充分共享和合理調度使用，減少系統間錯綜復雜的接口，提高數據和信息的實(shí)時(shí)性和準確性，基于統一的架構實(shí)現了從業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)資源管理、計費賬務(wù)結算等全部業(yè)務(wù)支撐系統功能。
根據智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，并綜合考慮既有系統建設情況，“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐”的主要功能有6點(diǎn)。
?。?）基于BS結構IE瀏覽器方式錄入數據，完成智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理，充分利用營(yíng)業(yè)廳受理大渠道，實(shí)現各營(yíng)業(yè)廳對各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、充值、修改密碼、開(kāi)機、關(guān)機等統一界面的營(yíng)業(yè)受理。
?。?）建立統一的三戶(hù)（賬戶(hù)—用戶(hù)—賬目）模型，實(shí)現各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶(hù)資料統一管理，并可以通過(guò)PSTN號碼與固網(wǎng)賬戶(hù)關(guān)聯(lián)，同時(shí)支持大客戶(hù)、代理商標識管理。
?。?）通過(guò)“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐”與固網(wǎng)賬務(wù)的賬務(wù)匯接，實(shí)現各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)與固話(huà)的“一單清”。
?。?）通過(guò)“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐”與固網(wǎng)營(yíng)賬系統接口，實(shí)現在既有系統中統一查詢(xún)各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)資料、繳費信息、業(yè)務(wù)量數據。
?。?）在營(yíng)業(yè)廳或客服系統界面業(yè)務(wù)受理的同時(shí)，通過(guò)“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐”與業(yè)務(wù)平臺及交換資源間的電子指令接口實(shí)現業(yè)務(wù)“即開(kāi)即通、即禁即止”，避免工單流轉造成的效率低下與時(shí)延。
?。?）實(shí)現客服系統對各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶(hù)資料及賬單數據的統一查詢(xún)。
系統需求
智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是剛開(kāi)始發(fā)展的新興業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)推廣模式還不夠成熟，因此支撐系統如何應對未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展策略是對支撐系統一個(gè)挑戰。新一代的運營(yíng)支撐系統不僅僅要完成營(yíng)業(yè)、計費、結算等工作，還必須具有功能豐富、智能化程度高的綜合業(yè)務(wù)支撐能力，它是實(shí)現以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略的基礎和保障。支撐系統要能夠靈活地適應和支持新技術(shù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出，而不應該制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統要建成結構合理、功能完備、操作簡(jiǎn)便、符合e-Tom模型的業(yè)務(wù)支撐系統。
具體來(lái)說(shuō)，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統包含以下一些方面業(yè)務(wù)功能需求：
1.統一營(yíng)業(yè)的需求
要求在一個(gè)統一的運營(yíng)支撐系統實(shí)現智能網(wǎng)、NGN平臺多種業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)受理和收費。在系統中需要支持靈活的產(chǎn)品銷(xiāo)售包組合、資費包設定等功能，為將來(lái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣提供靈活的受理平臺。
2.靈活計費需求
根據用戶(hù)選擇的不同的資費包，系統能采取不同的計費策略。支持對業(yè)務(wù)的不同包裝不同資費政策。
3.綜合賬務(wù)需求
系統具有強大的客戶(hù)、用戶(hù)、賬戶(hù)、繳費關(guān)系等管理功能，能對用戶(hù)產(chǎn)生的費用采取靈活的繳費關(guān)系策略，可以根據不同的條件將用戶(hù)費用分到不同的賬戶(hù)中進(jìn)行繳費。
4.統一客戶(hù)資料管理需求
建立靈活的客戶(hù)、用戶(hù)、用戶(hù)組、賬戶(hù)、產(chǎn)品包、產(chǎn)品定購協(xié)議等客戶(hù)相關(guān)資料模型，在客戶(hù)資料管理中建立完善的黑名單、信用度、積分等管理辦法。
5.實(shí)時(shí)采集需求
建立與智能網(wǎng)設備的實(shí)時(shí)數據采集接口，為計費系統及時(shí)提供話(huà)單數據文件。
6.資源管理需求
提供對號碼、終端設備以及票據等運營(yíng)商資源的管理。
7.清算需求
提供對漫游用戶(hù)的市分公司之間業(yè)務(wù)攤分報表。
8.查詢(xún)統計需求
按照日報、周報、月報、年報等格式分別統計不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、業(yè)務(wù)增長(cháng)情況等。
9.綜合客服需求
對智能網(wǎng)各種智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)提供統一的客服支持，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、費用／詳單查詢(xún)等。
系統功能規劃
根據業(yè)務(wù)發(fā)展階段的需求重點(diǎn)，并充分考慮當前系統建設現狀，對業(yè)務(wù)基本支撐體系的功能集進(jìn)行合理抽取和組合，定義如下主要功能域。
1.營(yíng)業(yè)功能域
營(yíng)業(yè)功能域是對外服務(wù)的最基本窗口之一，它完成業(yè)務(wù)受理、繳費管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)調度、資源管理、業(yè)務(wù)實(shí)現等功能。支持省內客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)受理、繳費管理、客戶(hù)管理、資源分配；支持省內號碼資源、卡資源、IP地址資源的統一管理，通過(guò)資源申請、分配、監控、使用控制和回收等管理，實(shí)現資源共享和分配。
?。?）產(chǎn)品管理
根據業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)信息進(jìn)行設置維護，產(chǎn)品目錄管理和資費套餐管理。
?。?）客戶(hù)管理
客戶(hù)資料管理是核心層業(yè)務(wù)的基礎性功能，它直接關(guān)系到市場(chǎng)分析、決策支持、服務(wù)質(zhì)量。所有營(yíng)業(yè)界面客戶(hù)資料的變動(dòng)，如新裝、更改客戶(hù)信息、更改資費組合方案、改號、改名、過(guò)戶(hù)、停／開(kāi)機、更改付費方式等，都應該實(shí)時(shí)保證更新且系統共享?？蛻?hù)資料應保證其連續性，資料發(fā)生改變時(shí)應保留原數據信息?？蛻?hù)管理完成客戶(hù)的資料管理、密碼管理、級別管理、積分管理?？蛻?hù)管理對客戶(hù)的級別、積分和密碼可進(jìn)行初始化、查詢(xún)和修改有權限的操作員可對客戶(hù)資料進(jìn)行修改、查詢(xún)和統計。
?。?）營(yíng)業(yè)受理
業(yè)務(wù)受理主要包括用戶(hù)開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、改號、銷(xiāo)戶(hù)、資料變更、業(yè)務(wù)變更等功能，營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)的不同將產(chǎn)生不同的定單。
?。?）工單管理
營(yíng)業(yè)受理完成后將生成以受理編號為標識的電子工單，工單管理主要完成業(yè)務(wù)流程跟蹤，分工序進(jìn)行工單生成派發(fā)。對于不同智能網(wǎng)業(yè)務(wù)種類(lèi)可以通過(guò)工作流程配置，實(shí)現不同的工序流程。工單管理包括，工單處理、工單撤銷(xiāo)、工單刪除、工單修改、工單存檔、工單分類(lèi)統計、工作量統計等相關(guān)管理功能。
?。?）營(yíng)業(yè)收費
該功能包括用戶(hù)的業(yè)務(wù)受理押金、營(yíng)業(yè)受理收費和用戶(hù)使用費收繳。
?。?）資源管理
主要管理營(yíng)業(yè)受理過(guò)程中系統涉及到的各類(lèi)資源，資源管理負責對號碼資源，業(yè)務(wù)受理涉及的終端、IP地址業(yè)務(wù)資源，進(jìn)行統一的動(dòng)態(tài)、分級管理，支持資源在各地市和省公司間的動(dòng)態(tài)調撥機制，以提高資源利用率。
?。?）綜合查詢(xún)
根據子營(yíng)業(yè)系統操作員和營(yíng)業(yè)員的操作權限差別，系統提供不同的查詢(xún)統計內容。
2.計費賬務(wù)功能域
提供準確及時(shí)的業(yè)務(wù)使用記錄的計費賬務(wù)功能。它支持使用記錄進(jìn)行預處理、批價(jià)、詳單優(yōu)惠處理，支持賬務(wù)計算、賬務(wù)優(yōu)惠、賬務(wù)核查、賬務(wù)調整、出賬確認、賬務(wù)回退、實(shí)時(shí)出賬、銷(xiāo)賬處理。計費賬務(wù)功能域的主要功能包括產(chǎn)品特性管理、計費批價(jià)、合賬處理、業(yè)務(wù)優(yōu)惠以及數據維護等幾個(gè)部分。在沒(méi)有獨立的結算功能域之前，可以考慮將SP結算與卡業(yè)務(wù)漫游攤分功能暫時(shí)納入“計費賬務(wù)功能域”。
3.綜合開(kāi)通功能域
該系統功能主要完成業(yè)務(wù)受理的同時(shí)，通過(guò)與設備平臺間的指令控制，實(shí)現各種業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通與停復，避免工單流轉產(chǎn)生的效率和延時(shí)問(wèn)題?！熬C合開(kāi)通子系統”通過(guò)開(kāi)通工單與營(yíng)業(yè)系統、用戶(hù)自服務(wù)系統、客戶(hù)服務(wù)系統交互，實(shí)現在各系統營(yíng)業(yè)受理的同時(shí)，完成對智能網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)配置和開(kāi)通。例如，業(yè)務(wù)賬號的激活、暫停、修改密碼、查詢(xún)余額、去除黑名單、限額管理、業(yè)務(wù)有效期管理等。
如果用戶(hù)通過(guò)門(mén)戶(hù)、電話(huà)導航等方式實(shí)現智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)管理功能，平臺側提供相應的MML指令接口，保證業(yè)務(wù)平臺側與營(yíng)業(yè)系統的數據同步。系統提供工單管理、策略管理、指令生成、指令信息維護、質(zhì)量保證、系統管理功能。
?。?）工單管理
負責接受相關(guān)系統發(fā)送的工單信息，進(jìn)行格式化處理，并按照開(kāi)通流程管理和策略管理的配置將各工單分解成獨立的執行工單。執行工單對應不同的操作指令，執行工單不可拆分。根據業(yè)務(wù)開(kāi)通功能范圍，工單管理系統包括業(yè)務(wù)平臺聯(lián)機控制功能。
智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的實(shí)時(shí)配置功能：實(shí)現業(yè)務(wù)賬號的激活、暫停、修改密碼、查詢(xún)余額、去除黑名單、限額管理、業(yè)務(wù)有效期管理等。
?。?）策略管理
向用戶(hù)提供聯(lián)機指令策略管理功能，提供友好的用戶(hù)界面，使用戶(hù)可以根據工單類(lèi)型設置不同的停復機等策略。
?。?）指令生成
根據工單管理模塊生成執行工單數據，根據命令參數對照表生成相應的執行命令，并發(fā)送到相應的業(yè)務(wù)平臺和交換機進(jìn)行執行，同時(shí)記錄執行結果。
?。?）指令信息維護
通過(guò)這一功能及其實(shí)現機制，可以對MML等命令生成的參數及命令格式變化實(shí)現運行維護的自動(dòng)化的閉環(huán)管理。
?。?）質(zhì)量保證
系統實(shí)時(shí)監視網(wǎng)絡(luò )連接、數據庫登錄、交換機連接、交換機操作等狀況，當出現異常情況時(shí)，系統具備跟蹤重發(fā)功能。當出現網(wǎng)絡(luò )或線(xiàn)路故障時(shí)，系統在告警的同時(shí)重復嘗試連接數據庫或交換機直到連接成功。
提供統計查詢(xún)功能，統計查詢(xún)失敗工單及成功工單，統計查詢(xún)對于不同業(yè)務(wù)，不同交換機狀態(tài)，不同處理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)。用戶(hù)可查詢(xún)系統日志、命令執行狀態(tài)、設備信息、參數信息等。對異常的操作提供人工干預功能。
?。?）系統管理
系統管理提供號碼字冠與交換機的對應關(guān)系等參數管理功能和權限管理功能。
4.客戶(hù)服務(wù)功能域
是面向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效電信服務(wù)的綜合平臺，支持業(yè)務(wù)咨詢(xún)、費用查詢(xún)、質(zhì)量投訴、意見(jiàn)建議、信息發(fā)布、統計報表功能。支持省內客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、申告、建議、投訴。
隨著(zhù)智能網(wǎng)等智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，客服系統的查詢(xún)功能需求迫切，主要體現在如下兩個(gè)方面：
?。?）完善用戶(hù)查詢(xún)功能：提供固話(huà)業(yè)務(wù)以外其他業(yè)務(wù)的用戶(hù)信息、詳／賬單、賬戶(hù)余額等查詢(xún)功能。
?。?）豐富接入手段：在營(yíng)業(yè)廳通過(guò)觸摸屏終端提供多業(yè)務(wù)詳／賬單查詢(xún)打印功能、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和簡(jiǎn)單自助受理功能。
系統功能結構
系統功能體系結構如圖1所示。如1所示，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統可劃分為營(yíng)業(yè)、綜合采集、計費賬務(wù)、綜合開(kāi)通、綜合客服5個(gè)子系統。
圖1 系統功能體系結構圖
1.營(yíng)業(yè)子系統
營(yíng)業(yè)系統實(shí)現多種業(yè)務(wù)的統一受理，并完成相關(guān)的客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、工單管理、資源管理、營(yíng)業(yè)受理等功能。系統需配置智能網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)界面組件、產(chǎn)品管理組件，以滿(mǎn)足智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理功能。
營(yíng)業(yè)系統是電信運營(yíng)商對外服務(wù)的最基本窗口之一，它完成業(yè)務(wù)受理、繳費管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)調度、資源管理、業(yè)務(wù)實(shí)現等功能。支持省內客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)受理、繳費管理、客戶(hù)管理、資源分配；支持省內號碼資源、卡資源、IP地址資源的統一管理，通過(guò)資源申請、分配、監控、使用控制和回收等管理，實(shí)現資源共享和分配。
2.采集子系統
為實(shí)現智能網(wǎng)業(yè)務(wù)話(huà)單的采集等功能，需要部署采集預處理業(yè)務(wù)插件。
3.計費賬務(wù)子系統
對采集的話(huà)單進(jìn)行話(huà)單批價(jià)、話(huà)單優(yōu)惠、賬務(wù)統計、賬務(wù)優(yōu)惠、賬務(wù)匯接等功能，實(shí)現智能網(wǎng)業(yè)務(wù)與固定電話(huà)業(yè)務(wù)的綜合賬務(wù)處理及統一銷(xiāo)賬，以實(shí)現“一單清”繳費。計費賬務(wù)子系統提供準確及時(shí)的業(yè)務(wù)使用記錄的計費賬務(wù)功能，支持使用記錄進(jìn)行預處理、批價(jià)、詳單優(yōu)惠處理，支持賬務(wù)計算、賬務(wù)優(yōu)惠、賬務(wù)核查、賬務(wù)調整、出賬確認、賬務(wù)回退、實(shí)時(shí)出賬、銷(xiāo)賬處理。
4.綜合開(kāi)通子系統
建設綜合開(kāi)通系統基本框架，完成智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通功能，綜合開(kāi)通子系統通過(guò)開(kāi)通工單與營(yíng)業(yè)系統、用戶(hù)自服務(wù)系統、客戶(hù)服務(wù)系統交互，實(shí)現在各系統營(yíng)業(yè)受理的同時(shí)，完成對智能網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)配置和開(kāi)通。例如，業(yè)務(wù)賬號的激活、暫停、修改密碼、查詢(xún)余額、去除黑名單、限額管理、業(yè)務(wù)有效期管理等。
5.綜合客服子系統
改造客服系統的流程、系統之間的數據接口，對智能網(wǎng)業(yè)務(wù)提供統一的客服支持，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、費用查詢(xún)、余額查詢(xún)等。作為面向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效電信服務(wù)的綜合客服平臺，要求支持業(yè)務(wù)咨詢(xún)、費用查詢(xún)、質(zhì)量投訴、意見(jiàn)建議、信息發(fā)布、統計報表功能。支持省內客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、申告、建議、投訴；支持業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單自助受理。
隨著(zhù)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，客服系統的查詢(xún)和業(yè)務(wù)受理功能需求迫切，主要體現在3個(gè)方面。
?。?）營(yíng)業(yè)受理功能：對一些不許要用戶(hù)證件確認的業(yè)務(wù)受理工作，要求客服系統可以提供該類(lèi)自助受理功能，如修改密碼、停復新業(yè)務(wù)等。
?。?）完善用戶(hù)查詢(xún)功能：提供固話(huà)業(yè)務(wù)以外其他它業(yè)務(wù)的用戶(hù)信息、詳／賬單、賬戶(hù)余額等查詢(xún)功能。
?。?）豐富接入手段：在營(yíng)業(yè)廳通過(guò)觸摸屏終端提供多業(yè)務(wù)詳／賬單查詢(xún)打印功能、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和簡(jiǎn)單自助受理功能。
上述智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解決方案是本著(zhù)投資少、見(jiàn)效快的思路，充分利用既有計費管理網(wǎng)的資源，而不必大范圍改造既有網(wǎng)絡(luò )的快捷方案，因此難免存在疏漏之處，誠請各位同行批評指正。
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