3G服務(wù)業(yè)崛起 手機產(chǎn)業(yè)鏈謀變

　　3G服務(wù)業(yè)崛起

　　隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的逐漸開(kāi)展，2006-2010年，中國的3G產(chǎn)業(yè)將維持高速增長(cháng)。到2010年，總體用戶(hù)數量將達到1.2億以上，這將激發(fā)潛在的3G業(yè)務(wù)需求，并帶來(lái)數以百億計的市場(chǎng)機遇。這是記者日前從 “2006年中國手機市場(chǎng)服務(wù)年會(huì )”上獲得的最新信息。

　　中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)謝麟振認為，手機終端市場(chǎng)的成熟以及增值服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了終端市場(chǎng)的進(jìn)一步細分。在3G時(shí)代，為滿(mǎn)足不同客戶(hù)對特色手機的需求，個(gè)性手機將逐漸成為市場(chǎng)新寵。

　　隨著(zhù)3G市場(chǎng)的預熱，3G概念手機將會(huì )陸續在市場(chǎng)出現，電子商務(wù)、娛樂(lè )型服務(wù)等將受到廣泛關(guān)注。這也為產(chǎn)業(yè)鏈上包括終端企業(yè)、增值服務(wù)提供商和運營(yíng)商的深度合作提供了廣闊的空間。隨著(zhù)行業(yè)的成熟，產(chǎn)品服務(wù)的擴展，手機服務(wù)將作為獨立的品牌，由專(zhuān)業(yè)的手機服務(wù)公司進(jìn)行運作?！皩?zhuān)業(yè)手機服務(wù)公司與手機制造商、手機經(jīng)銷(xiāo)商和運營(yíng)商將構成新的3G服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。 

　　與2G、2.5G網(wǎng)絡(luò )相比，3G網(wǎng)絡(luò )對高速數據業(yè)務(wù)的支撐能力讓人們對未來(lái)移動(dòng)生活充滿(mǎn)了無(wú)限暢想，手機電視、移動(dòng)定位等豐富多樣的業(yè)務(wù)不僅能為消費者帶來(lái)全新的感觀(guān)體驗，更能為企業(yè)帶來(lái)新的利潤空間。但是，在即將到來(lái)的3G時(shí)代，企業(yè)如何才能更好的了解用戶(hù)偏好，為消費者進(jìn)行貼身服務(wù)？

　　“把握消費者在內容差異化上的需求，形成個(gè)性化的消費服務(wù)是占據市場(chǎng)的關(guān)鍵?！?nbsp;賽迪數據執行總裁吳凡認為，企業(yè)必須不斷更新技術(shù)，及時(shí)了解用戶(hù)層出不窮的服務(wù)需要，是保證其在3G時(shí)代良性發(fā)展的重要任務(wù)。比如，為實(shí)現用戶(hù)對手機電視的需求，目前一些廣播電視公司已在嘗試將傳統的電視節目轉移到手機上播放。2008年北京奧運會(huì )時(shí)，相關(guān)的手機娛樂(lè )將在現有的基礎上實(shí)現質(zhì)的飛躍。因此，3G整體服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要在此之前不斷完善，推進(jìn)整個(gè)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)向縱深和多維方向發(fā)展，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)體驗。

　　新型消費模式形成

　　截至2006年5月，我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已突破4.2億，如此巨大的用戶(hù)基數為企業(yè)提供了廣闊的服務(wù)空間，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多龐雜的業(yè)務(wù)訴求。目前，手機服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入成熟期，消費者在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位日漸凸顯，以?xún)热轂橥?、體驗至上的新型消費模式正在悄然形成。

　　據信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司通信處處長(cháng)喬躍山介紹，體驗型服務(wù)的最大特點(diǎn)，就是突出人性化的用戶(hù)體驗。決定體驗的四個(gè)要素分別是基于深度需求和個(gè)性體驗的產(chǎn)品設計、參與性、互動(dòng)性、印象效果；體驗的結果則取決于企業(yè)對市場(chǎng)深度需求的正確把握和滿(mǎn)足程度，取決于分析需求、把握潮流、制造流行的能力。體驗型服務(wù)的最終話(huà)語(yǔ)權在用戶(hù)手上，用戶(hù)的認可度是關(guān)鍵因素?！澳壳?，超過(guò)60%的消費者對于手機廠(chǎng)商的服務(wù)創(chuàng )新表示認可，其中39.30%的消費者對此缺乏認同感，這表明，企業(yè)在服務(wù)創(chuàng )新舉措上仍有較大的發(fā)揮空間”。

　　賽迪數據調查顯示，目前消費者最為關(guān)注的三項3G服務(wù)依次為視頻服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)和多媒體內容，比例分別高達61.9%、51.5%、44.2%。另外，電子商務(wù)應用、VoIP、位置服務(wù)等也以其快捷方便的服務(wù)為不同層次的消費者所關(guān)注。在3G時(shí)代，這些服務(wù)必將引爆新一代移動(dòng)通信服務(wù)市場(chǎng)的增長(cháng)點(diǎn)，包括視頻服務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)等基于3G技術(shù)的應用，引領(lǐng)通信服務(wù)功能從桌面向掌上過(guò)渡，實(shí)現信息的高度隨身性。

　　企業(yè)需深耕細作

　　目前手機市場(chǎng)的成熟度和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，正在加速企業(yè)新增市場(chǎng)的過(guò)程，視頻服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)和各種多媒體業(yè)務(wù)，使得個(gè)性服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展新亮點(diǎn)。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)劉獻軍表示，3G業(yè)務(wù)帶來(lái)的體驗型經(jīng)濟環(huán)境能夠推動(dòng)企業(yè)迅速進(jìn)入到良性的發(fā)展軌道。

　　目前，一些獨具敏銳洞察力的手機企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始積極涉足該領(lǐng)域，在服務(wù)層面開(kāi)拓進(jìn)取。2006年初，聯(lián)想手機推出服務(wù)“5+1”活動(dòng)，力圖打造聯(lián)想手機“專(zhuān)業(yè)、可靠、便捷、增值”的服務(wù)形象，其人性化體驗收效良好；波導灌輸“5S”溫馨服務(wù)理念，即：微笑(Smile)、快速(Speed)、標準(Standard)、真誠(Sincere)和滿(mǎn)意(Satisfy)，獲得消費者廣泛認可。諾基亞啟動(dòng)“秀出你的3G新生活”大型互動(dòng)活動(dòng)，也旨在進(jìn)一步了解用戶(hù)喜愛(ài)的3G應用，準確把握市場(chǎng)走向。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，3G即將帶來(lái)的機遇是巨大而誘人的。與此同時(shí)，日系企業(yè)的黯然退市及新進(jìn)企業(yè)的激流勇進(jìn)也表明，市場(chǎng)的競爭殘酷而激烈，優(yōu)勝劣汰是不變的競爭法則。劉獻軍指出，就通信企業(yè)而言，借力3G謀取發(fā)展的重中之重是結合自身特點(diǎn)，找準切入點(diǎn)。首先要在業(yè)務(wù)創(chuàng )新上關(guān)注用戶(hù)需求，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為業(yè)務(wù)創(chuàng )新方向，為用戶(hù)提供多層次、分領(lǐng)域、差異化、個(gè)性化的服務(wù)；其次在服務(wù)上，針對不同客戶(hù)群體的不同消費能力和消費行為，設定不同的服務(wù)標準；再次，在產(chǎn)業(yè)競爭中建立上下游企業(yè)良好的互動(dòng)關(guān)系，打造良好的產(chǎn)業(yè)競爭與合作環(huán)境。