3G BSS系統建設需求分析

編者按 隨著(zhù)中國3G腳步的日益加快，各大運營(yíng)商加緊了全方位的備戰。話(huà)音業(yè)務(wù)與數據業(yè)務(wù)并重的3G市場(chǎng)和以話(huà)音業(yè)務(wù)為主的2G市場(chǎng)在業(yè)務(wù)開(kāi)展、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)業(yè)鏈合作上有較大的不同，因此對3G業(yè)務(wù)提供一體化、標準化的支  
撐已經(jīng)成為2006年電信運營(yíng)支撐系統面臨的緊迫問(wèn)題。從技術(shù)特性而言，3G業(yè)務(wù)體現出移動(dòng)性、個(gè)性化、多媒體和高速接入等主要特征；對于用戶(hù)而言，在3G時(shí)代手機將不再只是通信終端，而是一個(gè)具有多功能、多用途的信息娛樂(lè )終端；對于合作伙伴而言，3G業(yè)務(wù)為現有合作伙伴帶來(lái)了更大的發(fā)展機會(huì )和空間，同時(shí)行業(yè)融合的加劇將引入許多來(lái)自其他行業(yè)的合作伙伴，各方要在整個(gè)3G價(jià)值鏈中發(fā)揮自己的作用，從而獲取合理的收益。

因此對于3G的業(yè)務(wù)支撐系統，要具備相對復雜的價(jià)格體系與靈活的打包方式、對用戶(hù)行為的精確跟蹤和分析、與各方合作伙伴的復雜結算體系。

到了3G時(shí)代，我國電信市場(chǎng)的競爭必將日趨激烈，所有電信運營(yíng)商都意識到為了保證自身在3G時(shí)代的生存，要更加重視苦練內功，以確保對客戶(hù)的保有與爭奪，這對電信網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)能力和支撐能力提出了新的要求，由此引發(fā)了新一輪的競爭。為了能夠符合3G市場(chǎng)在技術(shù)、用戶(hù)和合作等領(lǐng)域提出的要求，運營(yíng)支撐系統從觀(guān)念上就要從面向業(yè)務(wù)的支撐逐步轉向面向客戶(hù)的支撐，實(shí)現真正的“以用戶(hù)為中心”。

隨著(zhù)3G技術(shù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)環(huán)境的成熟，3G商用的腳步也日益臨近。在業(yè)務(wù)種類(lèi)上，3G將提供更為靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)和應用；在商業(yè)模式上，3G將是一個(gè)更加開(kāi)放的體系和更為復雜的價(jià)值鏈，這些都使運營(yíng)商在客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)管理上面臨巨大的挑戰。后臺的3G BSS系統將成為3G業(yè)務(wù)成功運營(yíng)的基本保證，目前國內現有的BSS系統尚不具備支持3G復雜的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的能力。

3G引入后的BSS新建設需求是多方面的，其中較為關(guān)鍵的內容表現在以下幾點(diǎn)：

增加對客戶(hù)資料的統一管理和個(gè)性化服務(wù)的支持

3G是運營(yíng)商在原有業(yè)務(wù)基礎上的提升，運營(yíng)商首先將在原有用戶(hù)基礎上進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)，因此，原有客戶(hù)的各種資料應為3G BSS充分使用，同時(shí)也便于綜合的業(yè)務(wù)分析。另外，3G網(wǎng)絡(luò )與現有網(wǎng)絡(luò )一個(gè)重要區別是，能為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)定制的能力。用戶(hù)能按照自己的喜好選擇個(gè)性化的業(yè)務(wù)，用戶(hù)應能在任何時(shí)間通過(guò)界面友好的方式從任何終端修改他們喜歡的業(yè)務(wù)特性。用戶(hù)將能根據終端類(lèi)型和不同時(shí)間設置自己偏好的特性，能夠根據終端類(lèi)型設置個(gè)性化的用戶(hù)界面和各種參數，因此，3G BSS必須為客戶(hù)提供控制個(gè)人信息發(fā)布的能力，如用戶(hù)位置信息是否提供給其他的客戶(hù)、其他業(yè)務(wù)和應用。

增強的計費和結算模型支持更加實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)處理

3G將引入更復雜的商業(yè)模式，新的商業(yè)角色和更復雜的價(jià)值鏈的出現將引入新的更復雜的計費模型，因此支持更加靈活的計費模型將成為3G BSS的一個(gè)重要特征。研究報告顯示，3G BSS至少要支持按時(shí)長(cháng)、流量、內容、服務(wù)質(zhì)量、位置、上傳或下載數據等多種方式的計費，同時(shí)，3G BSS還要充分考慮3G業(yè)務(wù)與現有業(yè)務(wù)、預付費和后付費方式、在線(xiàn)計費和離線(xiàn)計費方式的融合計費要求。

CRM系統與計費系統相結合還可為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)以及多種復雜的資費套餐。此外，還將逐步實(shí)現計費系統與用于服務(wù)保障和服務(wù)等級協(xié)議（SLA）管理系統接口的自動(dòng)化。

由于3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要第三方業(yè)務(wù)提供商、內容提供商等合作伙伴的參與，結算將變得更加復雜，新的結算模型要充分考慮結算對象和內容的增加、結算功能的增強、結算方式的變化造成的影響。

總之，支持各種形式的移動(dòng)商務(wù)、通過(guò)實(shí)時(shí)預付費或后付費賬戶(hù)進(jìn)行小額支付、準實(shí)時(shí)的計費和費用代繳代收機制、運營(yíng)商之間的漫游結算、與合作伙伴的收益結算成為對整個(gè)3G計費、賬務(wù)和結算系統的核心要求。

增加對位置業(yè)務(wù)的支持

基于位置的業(yè)務(wù)在3G提供的業(yè)務(wù)中處于基礎地位，同時(shí)也是3G網(wǎng)絡(luò )相對于現有網(wǎng)絡(luò )提供的新特性之一。用戶(hù)位置將對許多方面產(chǎn)生影響，包括：服務(wù)目錄、計費特性和安全特性等。3G BSS要引入用戶(hù)位置的概念（包括用戶(hù)的地理位置和用戶(hù)當前接入的網(wǎng)絡(luò )）。無(wú)論用戶(hù)使用哪種接入技術(shù)，處于哪一種接入網(wǎng)絡(luò )中，3G BSS必須能夠維護用戶(hù)的位置特性，并能提供該信息給需要的網(wǎng)絡(luò )（或系統）實(shí)體（或組件）。

增加對用戶(hù)終端設備的管理

在3G環(huán)境下，運營(yíng)商要快速推出各種新業(yè)務(wù)，并能根據客戶(hù)的個(gè)性化需要直接通過(guò)客戶(hù)移動(dòng)終端提供各種增值業(yè)務(wù)，以應對日益激烈的市場(chǎng)競爭，這些需要移動(dòng)終端的支持。為了使用各種新業(yè)務(wù)，移動(dòng)終端將變得更復雜，以支持不斷增加的功能；同時(shí)，用戶(hù)可能會(huì )發(fā)現，管理和設置這樣具有復雜功能的移動(dòng)終端對他們來(lái)說(shuō)非常困難。因此，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商和企業(yè)的IT部門(mén)將逐漸承擔起為用戶(hù)管理這種具有先進(jìn)功能的移動(dòng)終端的責任。用戶(hù)設備管理是減少運營(yíng)商和用戶(hù)之間問(wèn)題的工具，提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

增加對產(chǎn)品生命周期的管理

3G時(shí)代，業(yè)務(wù)和應用涌現，而業(yè)務(wù)和應用的生命周期越來(lái)越短，如何實(shí)現對業(yè)務(wù)和應用從創(chuàng )意、設計、開(kāi)發(fā)、建設、推廣、維護到退出的全過(guò)程管理，實(shí)現對不同業(yè)務(wù)和應用不同的業(yè)務(wù)規則，如訂單、計費和保障等方面個(gè)性化的支持以及多業(yè)務(wù)和應用的捆綁、資費計劃，都是運營(yíng)商在3G BSS建設中面臨的重要挑戰。

增加對業(yè)務(wù)遷移和業(yè)務(wù)漫游的支持

3G環(huán)境下，用戶(hù)期望能在任何位置接入和使用3G業(yè)務(wù)，同時(shí)與連接的接入網(wǎng)絡(luò )和使用的終端設備無(wú)關(guān)。用戶(hù)期望接入個(gè)性化的服務(wù)，期望業(yè)務(wù)屬性能夠隨著(zhù)所使用的終端以及自己的偏好進(jìn)行調整。當漫游時(shí)，他們能知道哪些業(yè)務(wù)特征可以使用，哪些不能使用。他們能了解使用這些服務(wù)、各種特征、滿(mǎn)足一定QoS所需的資費以及位置的變化引起的資費的變化情況。當他們使用完這些業(yè)務(wù)特征后，能確定該項服務(wù)實(shí)際所花的費用。他們能測量QoS，能與網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)協(xié)商所需QoS。

增加對合作伙伴內容管理的支持

3G中另一個(gè)十分重要的部分將從第三方內容提供商與商務(wù)合作伙伴中產(chǎn)生。為了推動(dòng)內容服務(wù)的使用，3G BSS系統必須具備供應或提交受管內容的能力。內容服務(wù)將成為3G業(yè)務(wù)收入中的重要組成部分。自動(dòng)化的BSS系統與業(yè)務(wù)合作伙伴接口必須能使移動(dòng)運營(yíng)商根據客戶(hù)的實(shí)際需求迅速采用或增加各種內容服務(wù)。

增強的流程管理和合作伙伴接口管理

3G時(shí)代的競爭，更注重的是以運營(yíng)商為主導的整個(gè)價(jià)值鏈之間的競爭。合作伙伴關(guān)系管理可以更好地提升運營(yíng)商提供的各種服務(wù)的質(zhì)量。3G環(huán)境下移動(dòng)業(yè)務(wù)提供商將有更多的合作伙伴，3G BSS支持端到端工作流的管理，并通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的有效實(shí)施來(lái)確保合作伙伴與運營(yíng)商之間信息與內容的流轉。

增強型的安全與隱私支持

3G環(huán)境下，安全與隱私問(wèn)題將成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。運營(yíng)商要通過(guò)復雜的監控、欺詐管理以及收入保障應用來(lái)支持客戶(hù)服務(wù)的安全性和完整性。利用基于位置的服務(wù)技術(shù)來(lái)部署位置敏感的移動(dòng)商務(wù)、廣告、消息服務(wù)或基于用戶(hù)位置的內容發(fā)送等增值服務(wù)，不僅要對現有的網(wǎng)絡(luò )基礎設施與手機進(jìn)行更新，同時(shí)也要求運營(yíng)商具備基于位置和使用量的計費能力、確保安全應用的能力以及對合作伙伴互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)與業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的運營(yíng)支撐能力。