眾說(shuō)紛紜 巨頭探討究竟何為統一通信？

　　幾十年來(lái)一直延用這種方式——用電腦查看電子郵件，用電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音溝通，用傳真機收發(fā)傳真——三種不同的系統分別管理三種不同類(lèi)型的通信方式，并使用三套不同的工具來(lái)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。通信是人類(lèi)與生俱來(lái)的要求，而我們已經(jīng)進(jìn)入信息化社會(huì )，有沒(méi)有可能改變以上繁瑣的通信方式，讓信息交流變得更加簡(jiǎn)單?

　　讓我們設想一下：無(wú)論任何時(shí)間，無(wú)論任何地點(diǎn)，無(wú)論任何設備，我們都可以毫無(wú)限制地進(jìn)行交流，而且將語(yǔ)音、電子郵件、手機短信、多媒體內容、傳真以及數據等形式的內容都集合到一起，讓我們可以用手邊的任何一款設備傳輸信息。

　　而以上的設想也正是各大IT巨頭在思考的問(wèn)題，業(yè)內所講的“統一通信”或者“融合通信”都指的是以上的設想。但有關(guān)統一通信的概念，目前存在多種版本，雖然都是大同小異，但不同廠(chǎng)商還是給出了各自的定義。而上面所提到的三個(gè)“無(wú)論”是筆者自己的理解，為了對同一通信的概念擁有全面的了解，下面列出了各種主流的說(shuō)法。

　　思科：

　　統一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過(guò)使用SIP協(xié)議(Session Initiation Protocol)和包括移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現了各類(lèi)通信的統一和簡(jiǎn)化— 不受位置、時(shí)間或設備的影響。通過(guò)統一通信解決方案，用戶(hù)可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設備通過(guò)任何媒體進(jìn)行通信。統一通信將我們常用的多個(gè)電話(huà)和設備 —以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò )(固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)、衛星、移動(dòng))— 結合在一起，以實(shí)現獨立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運行并提高生產(chǎn)率和利潤。

　　北電：

　　統一通信將從根本上改變企業(yè)的通信方式，通過(guò)一個(gè)單一、無(wú)縫的界面來(lái)簡(jiǎn)化復雜的通信。北電與其合作伙伴正在為辦公室員工和移動(dòng)員工提供豐富的統一通信體驗，幫助他們提升工作效率和響應速度。

　　微軟：

　　傳統的通信系統將信息傳送到幾種不同類(lèi)型的存放區—語(yǔ)音郵件系統、電子郵件服務(wù)器、及單機運行的傳真機—通過(guò) Exchange 的統一消息通信功能，各種類(lèi)型的消息都被存儲在統一的系統之中。例如，直接將語(yǔ)音郵件消息傳送進(jìn)您的收件箱。當您打開(kāi) Outlook 時(shí)，即可看到電子郵件旁的語(yǔ)音郵件，從而提供了功能強大的新方法，能更加有效地進(jìn)行協(xié)作。例如，您可以轉發(fā)語(yǔ)音郵件或傳真。甚至可以在語(yǔ)音郵件消息中記錄筆記，或搜索以往的語(yǔ)音郵件消息。消息不會(huì )再阻塞您的屏幕!

　　IBM：

　　統一通信系統則是整合企業(yè)內部的辦公系統、應用系統以及通信系統，隨時(shí)隨地將必要的信息在第一時(shí)間通過(guò)統一通信系統告知、發(fā)布、傳送至每一個(gè)信息相干主體，真正地實(shí)現各類(lèi)通信的統一與企業(yè)流程的集成，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而使企業(yè)增強了市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢。

　　Avaya：

　　通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP)，是指把企業(yè)的通信應用嵌入其業(yè)務(wù)應用，讓通信緊密結合業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)能夠針對客戶(hù)和市場(chǎng)形勢的變化更快做出響應，真正實(shí)現智能通信。 把語(yǔ)音應用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音的方式啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程。而SOA提供了廣闊的可能。

　　Avaya認為，統一通信強調前端的用戶(hù)體驗，在后面真正對企業(yè)有價(jià)值的是CEBP，是呼叫中心解決方案，這正是Avaya的強項。Avaya把統一通信只是看作智能通信戰略的一部分。

　　RADVISION：

　　讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備，任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通訊。也就是說(shuō)，統一通訊系統將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型集合為一體，可用電話(huà)、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收，在有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個(gè)信息互聯(lián)通道。從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。

　　Gartner：

　　統一通信是通信網(wǎng)絡(luò )和應用二者融合的直接結果。以往，不同的通信手段是作為單獨的應用來(lái)開(kāi)發(fā)、推廣和銷(xiāo)售的?，F在，各種通信手段在IP網(wǎng)絡(luò )和開(kāi)放的軟件平臺上融合，推動(dòng)了“統一通信”的發(fā)展，并將對個(gè)人、群體和企業(yè)的通信方式產(chǎn)生深刻影響。

　　一般而言，統一通信指的是特定的解決方案和應用，可以將來(lái)自多個(gè)供應商的生產(chǎn)力提升工具整合起來(lái)，并為員工提供“單一用戶(hù)界面”來(lái)使用這些工具和信息，不管員工身在何處。它將常見(jiàn)的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話(huà)和傳真，使用戶(hù)能夠在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何設備上訪(fǎng)問(wèn)其所需的應用和信息，這樣用戶(hù)有更大的自由度，從而遠程工作時(shí)也能保持高效率。

　　利用統一通信，先前分散的服務(wù)器和應用現在能被整合到單一平臺、單一目錄、或者桌面系統上的單一通訊錄中。它是一個(gè)超級粘合體，將時(shí)下的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態(tài)、日歷、電子郵件、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音郵件、統一訊息以及即時(shí)通信(IM)等。

　　IDC亞太公司：

　　統一通信“把分機與手機聯(lián)動(dòng)的通信體驗提升到了更高層次，釋放出了融合通信的真正價(jià)值，使得數據和語(yǔ)音融合，多媒體和文本融合，信息技術(shù)和通信融合”。IDC認為，“統一通信”能幫助商務(wù)人士把不同形式的通信集中到一個(gè)單一接口，來(lái)簡(jiǎn)化信息流和業(yè)務(wù)流程，從根本上改變商務(wù)人士的工作方式。