WIFI技術(shù) 助力機上零售市場(chǎng)成長(cháng)

　　如今，經(jīng)營(yíng)一家大型的國際航空公司，額外收入的開(kāi)發(fā)和管理已經(jīng)成為一個(gè)全新并且復雜的挑戰。對于航空公司而言，機上銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不再是新鮮的體驗，食物和飲料出售給乘客已有十余載?，F在，類(lèi)似于提供耳機和毛毯也是創(chuàng )收的一個(gè)途徑。但是，在大多數的情況下，這些產(chǎn)品只會(huì )被機上乘客進(jìn)行一次消費或體驗，缺乏升級的潛力。

　　WIFI技術(shù)如何才能幫助航空公司增加額外收入?首先，航空公司要認識到WIFI并不是傳統意義上的產(chǎn)品，需按照每個(gè)接口成本，進(jìn)行銷(xiāo)售，它是一種新技術(shù)，通過(guò)這種新技術(shù)，用做增強與客戶(hù)關(guān)系的催化劑，且這種技術(shù)存在巨大的潛在收益。

　　在其最基礎的應用里，機上WIFI網(wǎng)絡(luò )服務(wù)旨在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，提供飛行期間的商務(wù)旅客與地面辦公室進(jìn)行聯(lián)系以及提供休閑旅客瀏覽網(wǎng)頁(yè)的服務(wù)，并以此盈利。在沒(méi)有對這項技術(shù)的真正潛在收益產(chǎn)生更多戰略性期望時(shí)，一些航空公司已經(jīng)開(kāi)始將WIFI作為一項新的服務(wù)產(chǎn)品，提供給乘客，增加其收益。

　　一個(gè)擁有250架飛機的航空公司需要投資高達6600萬(wàn)美元，才能將其飛機進(jìn)行改造。假使，每年的乘客數量高達1000萬(wàn)人次，且占用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接率達10%，運營(yíng)商需要花費6年以上的時(shí)間，才能回收初始投資，且這個(gè)投資回報率不包括提供WIFI服務(wù)時(shí)，所需對地面與空中通信的基礎設施投資部分。

　　而且，無(wú)限制的WIFI接口也會(huì )帶來(lái)新的風(fēng)險，乘客可能因為在公共場(chǎng)所瀏覽到不恰當的內容，而對航空公司進(jìn)行投訴，甚至在一些國家，航空公司會(huì )遭遇訴訟官司的威脅。同時(shí)，WIFI技術(shù)也增加了一個(gè)新的安全隱患，一些不法乘客可能通過(guò)開(kāi)放的WIFI渠道，密謀恐怖襲擊，威脅到航班或者其他乘客的安全。

　　然而，最大的風(fēng)險是考驗航空公司在除了機票以外的盈利能力。面對競爭對手和其他營(yíng)銷(xiāo)商，無(wú)限制的WIFI接口為他們打開(kāi)了機艙內的這一個(gè)新渠道，使他們能快速接近乘客，并通過(guò)此渠道來(lái)促銷(xiāo)和銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)，且不與航空公司分享利潤。此外，此前WIFI的應用非常個(gè)人化、娛樂(lè )化，大多以電子郵件，新聞以及信息為主，而非商業(yè)應用。也就是說(shuō)，WIFI僅僅是讓重要乘客將時(shí)間花費在簡(jiǎn)單的個(gè)人應用上，但是并沒(méi)有讓他們轉化為消費者。

　　利用WIFI的力量

　　利用WIFI技術(shù)可以衍生出多個(gè)分支產(chǎn)品，并且每個(gè)都能產(chǎn)生可循環(huán)利潤，從而助長(cháng)零售業(yè)務(wù)。根據Colloquy loyalty marketing調查研究顯示，旅游者愿意購買(mǎi)一些額外產(chǎn)品，比如購買(mǎi)保險(38%)，酒店預訂(23%)，度假旅游套票(17%)，目的地旅游景點(diǎn)門(mén)票(12%)以及汽車(chē)租賃(6%)。佳售樂(lè )認為，如果航空公司能夠認真考慮自身的選擇以及真正的競爭優(yōu)勢，并抵制住提供無(wú)限制的WIFI的沖動(dòng)，WIFI技術(shù)對航空公司而言，存在著(zhù)巨大的潛在收益。

　　例如，飛行期間，航空公司可以通過(guò)實(shí)時(shí)連接，對實(shí)時(shí)信用卡進(jìn)行授權。WIFI能夠讓運營(yíng)商在飛行期間提供前所未有的高價(jià)值商品和服務(wù)，乘客在機上進(jìn)行購買(mǎi)，在飛機落地后對購買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行兌現。

　　航空公司可以將WIFI更好更佳的使用，根據旅客的對信息、服務(wù)以及娛樂(lè )的需求，提供定制化的客戶(hù)體驗。此體驗是只能在可控的機上環(huán)境施行，此外，使用WIFI技術(shù)能方便機上“貨物”銷(xiāo)售。

　　按照零售商的說(shuō)法，一個(gè)不受限制的機上WIFI環(huán)境其功能就類(lèi)似于用磚和水泥搭建一個(gè)店面，但是這個(gè)店面周?chē)秃竺娑紱](méi)有墻。如此一個(gè)店面是沒(méi)有辦法將競爭對手阻擋在外，也不能提供一個(gè)可控的客戶(hù)體驗。就好比一個(gè)目標店面，擁有沃爾瑪那么多的商品種類(lèi)，之后銷(xiāo)售給目標客戶(hù)，類(lèi)似的情況是航空公司要極力避免的。如果航空公司不很好的控制WIFI，并利用它作為自己品牌化收益的驅動(dòng)力，航空公司會(huì )白白葬送這一有利“商店”。